Игрок из Квебека ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, выплата так и не была получена. Убедившись, что вся проверка завершена и никаких проблем с KYC не возникло, игрок сообщил, что вывод средств все еще не обработан, и выразил разочарование отсутствием связи с казино. Вмешалась команда по рассмотрению жалоб, и игрок в конечном итоге получил средства. Затем игрок запросил закрытие счета, что, как отметила команда по рассмотрению жалоб, может быть инициировано только самим игроком. Жалоба была отмечена в системе как «решенная».
Spinanga Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: C$500
Spinanga Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Я ждал 2 недели вывода своих 500$. Я делал депозиты много раз, и я в убытке с этим казино. Я чувствую себя жертвой кражи и не могу поверить, что этому мошенническому казино разрешено работать. Можете ли вы связаться с ними и вернуть мои деньги?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, divadsoccer!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Вся проверка выполнена! Проверка KyC не ожидается. Это ненормально, что вывод средств обрабатывается так долго. Они игнорируют все мои письма.
это 100% кража, вам нужно принять меры
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод
Доказательство ожидаемого вывода средств прилагается.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, divadsoccer!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Привет, до сих пор ничего не пришло. Можете что-то с этим сделать? Вывод еще даже не обработан…
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Спасибо divadsoccer за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Роми ( [email protected] ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Я получил средства, но я хочу, чтобы они закрыли мой счет навсегда. Пожалуйста, попросите их сделать это. Это казино — дерьмо, и я больше не хочу здесь играть.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Спасибо, divadsoccer, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства.
К сожалению, мы не можем попросить казино закрыть ваш счет там. Только вы сами можете это запросить.
Поскольку проблема была успешно решена, мы отметим вашу жалобу в нашей системе как «решенную».
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
