ГлавнаяЖалобыSpinanga Casino - Игрок испытывает трудности с закрытием своего аккаунта.

Spinanga Casino - Игрок испытывает трудности с закрытием своего аккаунта.

Автоматический перевод:

Количество: 500 EUR

Spinanga Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 25.01.2024 | Дело закрыто : 09.02.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии уже 2 дня пыталась закрыть ее аккаунт, но ее просьбы были проигнорированы. Она не могла ни с кем связаться по электронной почте или в чате и выразила обеспокоенность по поводу убытков, которые она понесла за это время. Мы объяснили разницу между закрытием учетной записи и самоисключением и попросили игрока указать причину закрытия ее учетной записи. Мы также запросили запросы на закрытие счета, которые она отправила в казино. Игрок не ответил на наши сообщения и вопросы, в результате чего мы отклонили жалобу из-за отсутствия дополнительной информации.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Моя учетная запись не была закрыта, несмотря на многочисленные запросы. Я жду уже 2 дня.

На мои электронные письма не было ответа.

Функция живого чата не работает.

Тем временем я понес убытки.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогая Дианакс,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:

Закрытие учетной записи является простым и практически не имеет никаких последствий — игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.

С другой стороны, самоисключение. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, страдающих зависимостью/проблемами с азартными играми).

Не могли бы вы указать причину закрытия вашего аккаунта? Не будете ли вы так любезны переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Игрок отправила нам следующее письмо вместе со скриншотами своего общения в чате:

Здравствуйте Вероника!

ich habe immernoch keine Antwort von dem Anbieter.

Vielen Dank für Ihre Hilfe!!

Mit Freundlichen Grüßen


Дорогая Дианакс,

При подаче заявления на самоисключение всегда четко указывайте причину, по которой вы хотите деактивировать свою учетную запись, и указывайте период времени. Кроме того, поле «Тема» электронного письма должно быть четко помечено и легко узнаваемо, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если оно явно помечено, у вас больше шансов удовлетворить ваш запрос как можно скорее. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять свой запрос на самоисключение, чтобы у вас было действительное доказательство таких действий.


Пример:

Тема письма: Самоисключение из-за xxx

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:


«Привет хххххх,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно исключить меня из этого казино и из получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, предшествовавшая моему решению, — xxx.

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».


Если вы не указали в своих разговорах, что хотите закрыть свою учетную запись из-за игровой зависимости , извините, но, по нашему мнению, вы не имеете права на возврат своих депозитов. Приношу извинения, но мы больше не сможем вам помочь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Dianax!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях