Игрок из Латвии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги еще не были получены. Команда по рассмотрению жалоб проанализировала ситуацию и обнаружила доказательства дублирования счетов, что является нарушением правил и условий казино. В результате казино приняло решение закрыть ее счет и аннулировать все выигрыши, связанные с ним. Жалоба была отклонена, и казино действовало в соответствии со своей политикой.
пишу снова об этой помойке.. вывод сделан был 08.09. сегодня отменили вывод и все. без разговоров. ни депозит отдали ничего.. на счету 0. круто. Никакие верификации ничего не просили.
на аккаунте вообще 0 средств. Они отменили вывод а деньги пропали с аккаунта.
Смотрите что они сделали, они отменили ставки от 08.09. и отменили вывод средств. как такое может быть
нет ничего не получено! деньги не прислали. просто исчезли и все. в разделе вывода нету ничего.
Спасибо livetimelv за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет, livetimelv,
Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать, что вы снова столкнулись с проблемами вывода средств. Я свяжусь с казино, и мы посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.
Уважаемое казино Spinanga, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Пожалуйста, уточните, почему запрос игрока на вывод средств был отменен и почему деньги не были возвращены на ее баланс казино/
Я с нетерпением жду вашего ответа. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, смело шлите их мне на почту natalia.b@casino.guru
С уважением,
Наталия
Привет,
Обратите внимание, что 1 октября 2024 года мы отправили электронное письмо на адрес .
С нетерпением жду ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Спинанги.
Уважаемый Spinanga Casino, Я только что отправил вам ответ на вашу электронную почту, чтобы прояснить еще несколько вещей. Дайте мне знать, получили ли вы его.
Спинанга от вас никаких писем не поступало!!! а вот это то что вы сделали...
вы отменили вывод средств, потом сняли все деньги со счета т.к по 0.00 на счету. и как ни в чем не бывало... сами смотрите на скринах
зачем вы отменили вывод через неделю и забрали деньги себе, вот вопрос..верните мой выигрыш и не будет проблем
вот видите вывод средств бы произведен... потом вы его отменили... и забрали деньги себе на счету 0. это очень круто!!
у меня есть все доказательства того что вы обманули и забрали мои выиграныные деньги!!! т.к на счету 0
я их выиграла и поставила на вывод, вы их спустя неделю отменили вывод и забрали себе деньги вот и все. так неделается.. отдайте чесно заработанные деньги!
Привет,
Извините за задержку. Нам нужно еще немного времени, чтобы проверить дальше, и мы предоставим обновленную информацию как можно скорее.
Спасибо вам большое за ваше терпение, понимание и сотрудничество заранее. Мы это очень ценим!
С наилучшими пожеланиями,
Команда Спинанги.
я жду своих денег которые были отправлены на вывод!! которые вы отменили и забрали себе!!!
Уважаемый livetimelv, мы проанализировали ситуацию и доказательства, предоставленные казино, и выявили признаки мошенничества со ставками на спорт. Как вы знаете, мы не занимаемся случаями, которые связаны исключительно со ставками на спорт, поскольку у нас недостаточно опыта в этой области. Однако есть также доказательства множественного учета, что строго запрещено. Вы должны знать, что один человек может создать только одну учетную запись в казино, а создание дубликатов учетных записей считается мошенничеством и нарушением Условий. Более подробную информацию вы можете найти здесь :
3.2 Ваша учетная запись на Сайте должна быть зарегистрирована на ваше собственное, правильное имя. Разрешено иметь только одну учетную запись на человека, на домохозяйство/адрес, на номер телефона/адрес электронной почты и на IP-адрес. Любые другие учетные записи, открытые на Сайте, будут считаться «Дублирующими учетными записями». Вы не должны пытаться открыть Дублирующий счет, в том числе путем предоставления ложных или альтернативных учетных данных. Если вы откроете или попытаетесь открыть любое количество Дублирующих счетов, мы оставляем за собой право закрыть некоторые или все ваши счета без какой-либо компенсации и применить следующие санкции:
каждое действие, выполненное с использованием Дублирующего аккаунта, считается недействительным;
любые рекламные акции, в которых участвовал Дублирующий аккаунт, будут отменены;
любые выигрыши, полученные на Дубликатном счете, будут аннулированы. Любые обработанные выводы будут отменены и будут возвращены Компании;
Дублирующий счет будет закрыт без возможности его повторного открытия.
Представитель казино сообщил мне, что ваш счет в казино будет закрыт на основании доказательств дублирования счетов. Наш вывод заключается в том, что казино действует в соответствии со своими условиями.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.
С уважением,
Наталия
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
