Игрок из Испании выиграл 1500 евро. После трех попыток вывода средств казино, несмотря на предыдущую проверку, запросило различные документы, которые впоследствии было отклонено.
Здравствуйте, у меня есть опасения по поводу этого казино, потому что это мошенничество. Я выиграл 1500 евро, но их вывод ограничен 500 евро каждые 24 часа в течение трехдневного рабочего периода. Когда я инициировал три вывода средств на общую сумму 1500 евро, они попросили меня подтвердить мою учетную запись, которая уже была подтверждена. Несмотря на это, от меня потребовали предоставить всевозможные документы, которые не требуют другие казино, например, счета за коммунальные услуги или глубоко конфиденциальные документы. Даже тогда они отклоняли все документы, которые я подавал, и продолжали тянуть, выигрывая время, надеясь, что я расстроюсь и сдамся. Более того, онлайн-помощники вели себя нечестно. Один сказал, что мой депозит будет обработан без проблем на следующий день, и было дано обычное обещание, что он будет передан в финансовый отдел. Я начинаю подозревать, что это казино — лохотрон и мне нужна помощь в этом вопросе. Я призываю принять меры и зачислить мои законно выигранные деньги.
Дорогая Адрианек,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Spinanga.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней. Имейте в виду, что казино также имеют право на дополнительные проверки при необходимости.
Не могли бы вы уточнить, какие дополнительные документы запросило у вас казино? Какие из ваших документов, удостоверяющих личность, уже были проверены ранее?
Одобрило ли казино предоставленные вами дополнительные документы? Когда именно вы отправили запрошенные документы?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Ожидаемые документы - это
В первом разделе я отправлял всякие вещи из реестра места жительства, мне приходили счета, изображения моего аккаунта о том, что я являюсь владельцем всевозможных документов.
А в разделе 2 все операции по моему счету с февраля по сегодняшний день, PDF-выписка со всем.
Отправлял несколько дней подряд и всякие документы недействительны, потому что он мне еще раз говорит, что я должен их отправить, ни в одном казино у меня не спрашивали о такой необходимости данных и никто из казино мне не дает Решение, как вы уже видите, все противоречивые сообщения от его службы поддержки. Я думаю, что это мошенничество, но связаться с казино нет возможности.
Ранее я отправил свое удостоверение личности и фотографии своего лица, чтобы знать, что это я, а также фотографии моей карты и счета на мое имя. Я думаю, этого будет достаточно. Я играл в других казино, и они не спрашивали у меня те документы, которые просят, и это вызывает у меня подозрения. Даже если я их им отправил и нет возможности... это расстраивает, если честно.
Здравствуйте, доброе утро, я все еще прилагаю доказательства того, что вы не соблюдаете свои правила. Я продолжаю отправлять данные всякого рода и документы, а они их не принимают. Что любое другое казино уже заплатило деньги, у них есть мое удостоверение личности, фотографии моего лица, PDF-файл с учетными карточками и именами. полный жилищный регистр, квитанции о расходах и сделках, но им ничего не стоит. Поскольку расходы на электроэнергию, как и просили, на имя моей жены и дом на ее имя, это не должно быть проблемой, но прилагаю доказательства, что мол сейчас в этом нет необходимости... Правда в том, что когда Я сделал вывод средств, у меня был ВЕРИФИЦИРОВАННЫЙ аккаунт, и с одного момента на другой его больше нет... Я прилагаю скриншоты разговоров с казино, в котором говорится, что оно заплатит мне на этой неделе, чему я не верю.
Спасибо, что выслушали меня, и я надеюсь, что вы сможете связаться с казино и вернуть то, что принадлежит мне.
всего наилучшего
Здравствуйте, я хотел бы посмотреть, будет ли это исправлено раз и навсегда с теми тестами, в которых написано, что мне будут производить выплаты, правда.
Спасибо, что держите меня в курсе. Все ли ваши документы уже проверены? Не могли бы вы указать текущий статус вашего запроса на вывод средств? Вы все еще считаете, что он находится на рассмотрении, или он был одобрен казино?
Здравствуйте, снятие средств продолжается, но моя учетная запись не проверяется. Отправляю данные уже больше недели и меня все время отменяют, чтобы не верифицировать аккаунт. Когда я отправлял все виды данных, когда в других казино ничего не спрашивают, только ID и счет, на который сделаны депозиты, это нормально, они должны внести вывод туда, куда я делал депозиты и все. Я не знаю, можете ли вы с ними связаться, почему они не отвечают на электронные письма, они ничему не способствуют, наоборот, живые чаты - это боты с противоречивыми ответами, на которые я уже отправил скриншоты, которые говорят мне об этом. они вошли бы в систему без подтвержденной учетной записи. Я думаю, что это кража
Мои выводы все еще ожидаются, они были сделаны, но ожидаются, я не отменял их ни разу с 19-го числа.