Игрок из Финляндии выиграл 350 евро и ждет вывода уже более 14 дней, получая лишь заверения в терпении от чата поддержки казино.
Добрый день. Я играл в их игры и выиграл 350 евро. Я ждал вывода средств более 14 дней. В чате продолжают говорить одно и то же. Будьте терпеливы и все. Я думаю, что они меня обманывают и просто не хотят мне платить. Пожалуйста, помогите мне.
Дорогой лабонпокер,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись.
Чтобы лучше вам помочь, не могли бы вы предоставить следующую информацию:
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Обработка вывода средств обычно занимает некоторое время, часто от нескольких дней до пары недель. Поэтому мы рекомендуем подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и получили одобрение на снятие средств, получение вами средств, скорее всего, является лишь вопросом времени.
Мы ценим ваше сотрудничество и с нетерпением ждем решения этой проблемы для вас. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Да, мой аккаунт завершен
да, это мой первый вывод средств
Я не использую бонус
доллар США TRC 20
Спасибо большое, labonpoker, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Якубу ( jakub.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Лабонпокер !
Меня зовут Якуб, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Между тем, если появятся какие-либо обновления по вашей жалобе, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей Spinanga Casino присоединиться к обсуждению, чтобы решить этот вопрос.
Дорогое казино Spinanga ,
Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе запроса игрока на вывод средств?
С наилучшими пожеланиями,
Якуб
Уважаемый клиент,
Обратите внимание, что требуется проверка учетной записи. Чтобы мы могли обработать ваш вывод средств, требуется проверка учетной записи. Мы запросили загрузку нескольких документов через страницу проверки вашей учетной записи.
Мы ожидаем вашего возвращения.
Искренне,
Команда Спинанга
Дорогой лабонпокер ,
Вы уже завершили процесс проверки? Есть ли у вас какие-либо другие новости по этому делу?
Они лгут! Они ничего не просили! Я не получил никакого письма! Куда мне следует отправить документы?
Дорогой лабонпокер ,
Обратите внимание, что проверка аккаунта является стандартной процедурой в индустрии казино.
Как ранее упоминалось командой казино Spinanga , вам необходимо загрузить свои документы через страницу проверки в вашей учетной записи. Если у вас возникнут какие-либо трудности, обратитесь в службу поддержки казино, и я уверен, что они будут более чем рады помочь вам с любыми вопросами или проблемами, которые могут у вас возникнуть.