Игрок из Испании пожаловался, что казино Spinanga разрешило внести депозиты на сумму около 15 000 евро без проверки счета сверх первоначальных 150 евро. Они потребовали возмещения суммы, превышающей 150 евро, сославшись на отсутствие надлежащего подтверждения возраста. Мы попытались получить от игрока больше информации, чтобы лучше понять проблему, но игрок не ответил. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа.
Добрый день. Я здесь, чтобы пожаловаться на то, что онлайн-казино Spinanga позволило мне внести более 150 евро без проверки моей учетной записи. Около 15 000 евро были внесены на счет даже без проверки моего удостоверения личности, чтобы узнать, достиг ли я совершеннолетия. Я требую возврата всей суммы, превышающей 150 евро, поскольку это ставит под угрозу безопасность любого человека; даже 8-летний ребенок мог играть столько денег, сколько хотел, без проверки.
Я считаю эту практику крайне безответственной и считаю, что, как гласит закон, проверка должна производиться максимум за 150 евро. Спинанга должен подтвердить мой профиль и вернуть все деньги, превышающие первоначальные 150 евро.
Привет, Мандиани27!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Spinanga. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Подскажите, пожалуйста, когда вы зарегистрировались в казино? В чем именно проблема, поскольку почти каждое казино требует проверки только при первом выводе средств, поэтому у них нет причин запрашивать ее раньше, и вы можете внести туда депозит. Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Доброе утро, я зарегистрировался примерно в декабре 2023 или январе 2024.
Я снял деньги, и они меня тоже никогда не верифицировали.
Кроме того, на уровне ЕС существует различное законодательство, которое требует проверки учетной записи при внесении определенных депозитов или снятии средств для защиты личности играющего лица, а также для защиты несовершеннолетних, поэтому, если казино не Сумма, внесенная после этого, будет аннулирована, и именно здесь я имею в виду, что я требую эти лишние деньги за то, что я не проверил свою информацию или что я достиг совершеннолетия.
Я неоднократно разговаривал с казино по этому вопросу, предупреждая их, но они никогда не давали четкого ответа.
Привет, Мандиани27!
Извините, но я не понимаю, в чем проблема. Кажется, казино выплачивает вам выплаты правильно, и они сами решают, когда запросить подтверждение.
Пожалуйста, опишите, в чем именно заключается цель вашей жалобы, в противном случае мы будем вынуждены ее отклонить.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
