The player from Greece had requested a withdrawal less than two weeks before submitting this complaint. The payment hadn't been processed yet. We informed the player that such delays were common and advised patience. The player later confirmed that the withdrawal was completed and requested to close the case. The complaint was marked as resolved.
Игрок из Греции запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Мы сообщили игроку, что такие задержки являются обычным явлением, и посоветовали проявить терпение. Позже игрок подтвердил, что вывод средств завершен, и попросил закрыть дело. Жалоба отмечена как решенная.
Я снял 400€ 29.06.2024. В условиях казино указано, что выполнение занимает 1-3 рабочих дня. С сегодняшнего дня мой вывод еще даже не начался. Я разговариваю с ними в чате каждый день и каждый день получаю один и тот же ответ. Мои деньги в безопасности, мы видим задержку, но ничего не можем сделать, наберитесь терпения и т. д. и т. п.
I made a withdraw of 400´€ on 29/06/2024. In the terms on the casino says it takes 1-3 business days to complete. Since today my withdraw hasn't even proceed yet. I am talking with them on chat everyday and everyday I get the same answer. My money are safe, we see there is a delay but we can't do anything, be patient etc etc.
Dear ziner89,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Меня не спрашивали о какой-либо проверке моего аккаунта. Мой вывод средств находится на той же стадии с первого дня.
I havent been asked for any verification on my account. My withdraw is on same stage since day one.
пожалуйста, закройте кейс, вывод завершен
please close the case the withdraw has completed
Дорогой ziner89,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Dear ziner89,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
