Игрок из Онтарио запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Команда по жалобам вмешалась, связавшись с казино, которое затем отдало приоритет обработке выводов игрока. В результате игрок подтвердил, что все выводы были обработаны и средства были получены к 31 марта. После этого вопрос считался решенным.
Spinanga Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: C$2 250
Spinanga Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Политика Spinanga ограничивает снятие средств до $750 в день, $2250 за обработку и $7000 в месяц. Обратите внимание, что на сайте Spinanga указано время обработки 3-5 рабочих дней.
Я пытаюсь вывести 2250 канадских долларов с 12 марта, и по состоянию на 25 марта (9 рабочих дней) я не получил средства.
Раньше мне не удавалось добиться успеха, обратившись в службу поддержки через чат для получения обновлений, поскольку они предоставляли заранее сгенерированные ответы, не содержащие никакой информации по существу проблемы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, InFrequentGambler!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, InFrequentGambler!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет, Ник,
Для вашего сведения, я подтверждаю следующее
- Для моего аккаунта не требуются активные проверки KYC;
- Средства не получены и все еще ожидают рассмотрения;
- Мои выводы не были одобрены, они зависли в процессе обработки.
Если вам необходимо дополнительное подтверждение для продолжения, сообщите мне, пожалуйста.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Спасибо InFrequentGambler за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моей коллеге Наталье ( [email protected] ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Уважаемый InFrequentGambler, я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с выводом средств. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно сделать, как только они ответят.
Уважаемый Spinanga Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой беседе и помочь нам разрешить жалобу игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по этому делу? Пожалуйста, укажите текущий статус запросов на вывод средств игрока и когда InFrequentGambler может ожидать их обработки с вашей стороны.
Я с нетерпением жду вашего ответа. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, пожалуйста, отправьте их на мой адрес электронной почты. [email protected] .
С уважением,
Наталия
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Приветствую всех,
Приносим извинения за задержку ответа.
Обратите внимание, что заявки клиентов на вывод средств будут обработаны в приоритетном порядке.
Приносим извинения за возможные неудобства, вызванные задержкой.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Спинанги
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Доброе утро всем!
Подтверждаем, что по состоянию на 31 марта все выводы средств были обработаны и средства получены.
Благодарим команду Casino Guru за помощь и Spinanga Casino за решение проблемы.
Этот вопрос можно считать закрытым.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой InFrequentGambler,
Я рад слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Наталия
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
