Игрок из Канады сообщил о сбое на сайте Spinanga, когда завершение сбора не приносило обещанный приз после траты монет. Несмотря на то, что он сообщил о проблеме в августе и обратился за помощью как в чат, так и к своему VIP-менеджеру, он не получил ответа или решения. После длительного процесса проблема была решена, и игрок подтвердил, что помощь больше не требуется. Мы отметили жалобу как «решенную» в нашей системе и выразили признательность игроку за сотрудничество.
Привет! В Spinanga есть коллекции, в которых можно выиграть определенный приз, если вы их соберете. Я собрал коллекцию, но после покупки последней карты в коллекции он забрал мои монеты и действовал так, как будто ничего не произошло. Я сообщил об этом сбое в прошлом месяце в августе, и они до сих пор его не исправили. Я постоянно просил ответы в чате и у моего VIP-менеджера, но они не отвечают и не дают четких ответов. Я бы хотел, чтобы это исправили!
Дорогой Miniwheats90,
Большое спасибо за подачу жалобы.
Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись со Spinanga в отношении приза за сбор и отсутствия ответов от их службы поддержки. Чтобы лучше понять вашу ситуацию и помочь вам в решении вопроса, не могли бы вы предоставить нам еще несколько деталей:
Если у вас есть какие-либо сообщения, имеющие отношение к Spinanga, вы также можете переслать их petronela.k@casino.guru , так как это может быть полезно для нашего расследования.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет! Я впервые сообщил об этой конкретной ошибке 28 августа. Да, агент поддержки Джулиан подтвердил мой отчет, написав: «Спасибо за ожидание. Я отправил ваш запрос в соответствующий отдел, чтобы он был проверен соответствующим образом с приоритетом». С тех пор несколько агентов чата в реальном времени постоянно говорили мне, что работа все еще ведется. Да, я связывался с VIP-менеджером, но все, что он на самом деле делает, это извиняется за задержку, больше ничего не делает. По какой-то причине сайт не позволяет мне прикрепить скриншот, но он выглядел так, как будто он не был завершен. Монеты были списаны, и он не отметил карту как завершенную. Спасибо!
Привет Miniwheats90,
Были ли какие-либо идентификаторы транзакций или скриншоты, когда вы покупали последнюю карту и списывались монеты? Если да, отправьте их на petronela.k@casino.guru .
Спасибо.
Нет, при покупке карт не выдаются идентификаторы транзакций, и я не делал скриншотов, потому что это означало бы, что я ожидал бы возникновения этого сбоя, чего я не сделал. Проблема не в том, купил я карту или нет, поскольку казино уже подтвердило и признало наличие проблемы, о чем было сообщено в технический отдел. Они просто не связывались и не пытались решить ее, поскольку прошел почти месяц с момента поднятия проблемы.
Привет Miniwheats90,
Из пересланного сообщения я вижу, что вопрос с суммой 2150 долларов США в настоящее время находится на рассмотрении, а для другой суммы в 1350 долларов США вас попросили предоставить скриншот.
Спасибо.
Да, я отправил скриншот VIP-менеджеру и нескольким агентам чата, с которыми я общался. Это сообщение было сделано 4 сентября, как вы можете видеть, а сейчас уже 28 сентября. Как упоминалось в моем первоначальном заявлении, у меня было множество разговоров с агентами чата, в которых они просто продолжали говорить мне, что это в процессе. Больше нечем поделиться. Вы свяжетесь со Spinanga? Я отвечаю сразу же, но получаю ответ только через 5 дней. Я предполагаю, что это сделано намеренно, чтобы проблемы игроков были решены к тому времени, как вы свяжетесь с казино, но все же...
Привет Miniwheats90,
Ранее вы упоминали, что скриншот не был сделан, но теперь вы заявляете, что отправили запрошенный скриншот вашему VIP-менеджеру и нескольким агентам чата. Не могли бы вы любезно переслать этот скриншот нам?
Заранее благодарим за сотрудничество.
Сначала вы спросили, делал ли я скриншоты сразу после покупки последней карты. Я сказал нет. В разговоре с VIP-менеджером он попросил скриншот того, как выглядит страница сбора в настоящее время. Затем вы спросили, давал ли я VIP-менеджеру желаемый скриншот, на что я ответил да. Я предоставил скриншот страницы сбора, который был сделан в то время, когда VIP-менеджер просил, а не сразу после того, как я купил. Так что в моих заявлениях нет никаких противоречий. Вот как выглядит страница сейчас.
Большое спасибо, Miniwheats90, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Казино исправило проблему после долгого перерыва. Помощь больше не требуется.
Дорогой Miniwheats90,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
