ГлавнаяЖалобыSpinanga Casino - У игрока возникают проблемы с задержкой вывода средств и верификацией.

Spinanga Casino - У игрока возникают проблемы с задержкой вывода средств и верификацией.

Автоматический перевод:

Количество: 500 EUR

Spinanga Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 17.03.2024 | Разрешено : 23.03.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

Игрок из Австрии отменил бонус после выигрыша в казино Spinanga и запросил вывод средств на общую сумму 800 евро. Процесс превысил заявленный максимум в три дня, и попытки игрока подтвердить свою учетную запись были проигнорированы. Казино изначально проинформировало игрока, что проверка не требуется. Позже ей была предоставлена возможность загрузить свои документы для проверки. После задержки в 14 дней она получила свою первую выплату, но проиграла остальное. Затем группа по рассмотрению жалоб пометила проблему как «решенную» и скорректировала спорную сумму с 800 до 500 евро, отражая сумму, которую игрок фактически получил.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет.

Недавно я зарегистрировался в казино Spinanga и сделал депозит.

Я играл с бонусом и однажды мне удалось немного выиграть, что заставило меня отменить бонус. У меня было около 800 евро на балансе реальных денег. 8 марта я инициировал первую выплату в размере 500 евро, а через день еще 300 евро. С тех пор я жду и НИЧЕГО не происходит! Меня все время отталкивает живой чат. В их Условиях указано, что вывод средств занимает МАКСИМАЛЬНО 3 дня. Более того, они не хотят подтверждать мою учетную запись, хотя я бы предпочел сделать это немедленно...

Учитывая высокий рейтинг, я подумал, что казино заслуживает уважения...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Часити,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

  • Сообщили ли вам, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи?
  • Не могли бы вы сообщить, отменили ли вы бонус после отыгрыша бонуса или раньше?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

В казино заявили, что верификация не требуется. Но мне это кажется странным, потому что мне всегда нравится проверять себя в казино, особенно при выводе средств. Вы имеете в виду, что меня проинформируют, если потребуется проверка. Я нахожу это довольно забавным само по себе.

Бонусные деньги еще не были «тронуты», потому что я выиграл на свои реальные деньги. Вот почему я отменил это.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Вчера у меня внезапно появилась возможность загрузить свои документы на сайт! Я никогда не мог использовать эту опцию! В чате всегда говорили, что проверка на данный момент не требуется, даже когда я об этом просил! Сегодня в чате сказали, что проверка занимает 3 дня и выплата потом 3 дня! ХОТЯ я ждал выплаты уже 10 ДНЕЙ и до вчерашнего дня даже не мог ее проверить! Я получил его 15 марта. Отправил документы по электронной почте, но ответа так и не получил...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Мне не было отправлено электронное письмо или что-либо еще относительно проверки! Возможности загрузить документы вчера не было даже!

Как я уже сказал, я ждал 10 дней и не смог ни подтвердить себя (хотя мне бы хотелось подтвердить себя, чтобы избежать еще более длительного времени ожидания), ни что-либо не произошло с выплатой! Постоянно откладывался.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Мне следовало сделать скриншот живого чата, где мне всегда говорили, что мне не нужно подтверждать себя и что мне разрешено проверяться только в случае необходимости. Я уже знал это, когда заплатил 800 евро. Без проверки это точно не будет выплачено. Но они меня задерживают!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, Часити!

Я проверил общие условия бонусов и вот что нашел ( здесь ):


file

file

  • Правильно ли я понимаю, что вы отменили активный бонус до завершения отыгрыша бонуса?


Спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я внес 50 евро и получил бонус в размере 100 евро. Но я уже выиграл с 50 евро, и у меня все еще был полный бонус в 100 евро. Я отменил бонус и продолжил играть на свои реальные деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Мне удалось сделать это в нескольких казино, и это никогда не было проблемой.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Деньги получил через 14 дней.

Или одна из двух выплат. К сожалению, я проиграл второй

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, Часити, за сотрудничество и подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру


PS: Я скорректировал спорную сумму с 800 евро до 500 евро, так как оставшиеся средства были занижены.


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях