Игрок из Бразилии внес депозит, сделал ставки и выиграл 1230, но не получил свой выигрыш в течение пяти дней. Ее повторные попытки связаться со службой поддержки не дали никакого эффективного ответа. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа, но в конечном итоге была вынуждена отклонить жалобу из-за отсутствия ответа игрока на запросы. Следовательно, расследование не могло продолжаться.
Я сделал депозит в этом казино, сделал ставки и выиграл сумму 1230. Прошло пять дней, а я так и не увидел свой выигрыш. Со стороны казино очень несправедливо так обращаться с клиентами. Каждый раз, когда я обращаюсь в поддержку, мне говорят одно и то же. Я даже попросил поговорить с агентом службы поддержки, а не с роботом, но до сих пор не получил ответа от казино. Они могли бы, по крайней мере, сказать мне, не отправят ли они мой выигрыш, чтобы я не тратил свое драгоценное время на отправку сообщений в казино.
Дорогая Катиэль520,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
