Игрок из Греции сообщил, что запросы на вывод средств не обрабатываются своевременно. Пытаясь решить проблему, мы задали игроку несколько уточняющих вопросов о запросе на вывод средств, предыдущих выводах средств, проверке KYC и характере выигрыша. Однако, несмотря на продление таймера ответа на 7 дней, игрок не ответил на наши запросы. В результате мы не смогли продолжить расследование дела и отклонили жалобу.
Неприемлемо
Заявки на вывод средств не обрабатываются немедленно.
Дорогая нотапапарупа,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, когда именно вы сделали запрос на вывод средств?
Делали ли вы раньше успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
