Игрок из Греции столкнулся с задержкой вывода 400,00 евро. Казино объяснило эту задержку проблемами в своем финансовом отделе, но не предоставило четкого объяснения или сроков решения. Следуя совету нашей команды, игрок ждал 14 дней, прежде чем принять меры по проблеме. По истечении периода ожидания игрок подтвердил, что получил свой выигрыш. В результате мы пометили жалобу как «решенную».
Я запросил вывод 400,00 евро, и это занимает больше времени, чем обычно. В разговорах с казино я не получил четкого ответа, только то, что есть задержка в обработке со стороны финансового отдела.
Дорогая Грузия_М,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Спасибо большое за оперативный ответ, подожду 14 дней и потом сообщу о ходе вывода.
Дорогая Georgia_M, не могли бы вы подтвердить, получили ли вы свой выигрыш?
Я подтверждаю, что через 14 дней я получил свой выигрыш.
Дорогая Грузия_М,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
