Игрок из Италии столкнулся с трудностями при выводе средств из казино, вывод, сделанный 25.07.2024, был отклонен без объяснения причин. После выполнения инструкций службы поддержки клиентов для второго вывода 05.08.2024 игрок по состоянию на 19.08.2024 так и не получил платежа. Проблема была решена, когда игрок получил средства примерно через месяц после нескольких сообщений в службу поддержки казино. Жалоба была отмечена в системе как «решенная».
25.07.2024 я сделал вывод из казино на ту же сумму, но он был отклонен без каких-либо объяснений. Я связался со службой поддержки клиентов, и они сказали, что это ошибка. Я выполнил их инструкции и сделал еще один вывод 08.05.2024. Они сказали, что он будет обработан и зачислен в течение следующей недели или около того, но ничего не произошло. Я снова связался со службой поддержки, и они заверили меня, что платеж уже в пути, и что ему просто нужно больше времени.
Сегодня, 19.08.2024, я до сих пор ничего не получил.
Дорогой francescofontana03pc,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Дополнительные скриншоты стенограмм
Как мне продолжить процедуру подачи ходатайства?
Уважаемый francescofontana03pc, вы получили деньги?
Нет, я пока ничего не получил, даже обновления по электронной почте от казино.
Я связался со службой поддержки, и мне сообщили, что после повторного напоминания в финансовый отдел платеж будет обработан как можно скорее.
Мне остается только ждать, но нет никакой уверенности, что эти деньги поступят, а мне хотелось бы иметь некоторую уверенность, как это сделать?
Деньги наконец-то пришли вчера, спасибо.
Примерно через месяц, стыдно.
Дорогой francescofontana03pc,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
