Игрок из Португалии столкнулся с задержками в обработке вывода, который ожидался в течение двух недель, несмотря на отмену и запрос нового вывода. Казино указало большое количество запросов в качестве причины задержки, и игрок полагал, что проблема могла возникнуть из-за более высокой суммы вывода. Проблема была решена, когда игрок получил причитающуюся сумму после дальнейшего общения с казино. Жалоба была отмечена как «решенная» командой по рассмотрению жалоб.
Добрый вечер.
Я снова прошу вашей помощи.
Казино, о котором идет речь, оправдывается большим количеством запросов на вывод средств и не обрабатывает мой вывод.
Я уже отменил и запросил новый вывод, а оправдания остались прежними. Я жду вывода уже две недели, и все еще ничего!
Это не были бонусные игры, они не требуют верификации моего аккаунта, и я уже получал вывод средств из этого казино раньше.
Теперь, поскольку сумма выросла, похоже, они не хотят платить.
Я ценю вашу помощь!
Дорогой teixeiraandre009,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет,
Последний вывод был 18.10.2024, занял 3 дня, через банковский перевод.
Спасибо
Хочу сообщить, что я отменил 55 евро, но 400 евро ждут меня с 24-го числа этого месяца.
Однако сегодня (30-го) я оформил еще один заказ на 115 евро.
Я снова связался с чатом, и оправдания все те же!
Я прикрепил фотографии
Новое обновление...
Сумма в размере 115 евро поступила на мой счет, но сумма в размере 400 евро все еще находится на рассмотрении!
Как это возможно?🤦♂️
Я только что получил то, что мне причиталось.
Еще раз большое спасибо за вашу поддержку и решение проблем.
Большое спасибо
Дорогой teixeiraandre009,
Я рад слышать, что ваша проблема была успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
