Игрок из Греции пытался вывести средства со Spinanga в течение нескольких дней, сумев вывести только 500€ из своего общего выигрыша в 2000€. Он сталкивается с задержкой более 5 рабочих дней с оставшимся выводом и был уверен, что никакие документы не требуются.
Я работаю с компанией Spinanga уже 20 дней. Я достиг 2000, но смог вывести только 500 (потому что они не разрешают больше). Прошло 5 рабочих дней, и все еще ничего... процесс все еще продолжается. Я хочу вывести остаток, но не могу, потому что они не разрешат мне это сделать, пока это не будет сделано... Тем временем я сказал им, что мой счет не требует верификации, и вошел в чат, чтобы спросить, нужны ли им какие-либо документы от меня. Они заверили меня, что это не нужно. Они сказали мне не беспокоиться; мой выигрыш скоро будет у меня. Я не уверен, стоит ли мне привлекать кого-то из ответственных лиц для решения моей проблемы...
Дорогой arisnikos13,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
