Игрок из Испании столкнулся с проблемами при выводе выигрыша в 1200 евро из онлайн-казино. Несмотря на заверения казино, вывод средств был отложен, в результате чего игрок потратил свой выигрыш. Игрок выразил недовольство временем обработки вывода средств в казино. Однако, поскольку игрок потратил весь свой выигрыш, ожидая одобрения вывода средств, команда по рассмотрению жалоб не смогла оказать дальнейшую помощь, и жалоба была отклонена.
Добрый день, 25 числа после выигрыша 1200€ я всю неделю почти постоянно писал в казино. Я чувствую себя обманутым, поскольку постоянно получаю одни и те же ответы по копированию и вставке, в которых говорится, что вывод средств будет одобрен в течение 1-3 рабочих дней. Вчера, движимый той же беспомощностью, я потратил все и закрыл страницу. Мне стыдно, что они заставляют вас ждать вывода средств столько дней. Я больше никогда не потрачу там ни одного евро. Я играл во многих казино, и они всегда были прозрачными, и у меня никогда не было проблем с выводом выигрыша.
Уважаемый Gameover87,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Spinanga, и я понимаю ваше беспокойство. Однако полная обработка вывода средств обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств. Поэтому мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Я понимаю, что ожидание вывода средств в течение нескольких дней может быть трудным и утомительным. К сожалению, поскольку вы потратили свой баланс, мы не можем вам помочь. В будущем, если у вас возникнут какие-либо трудности с казино, пожалуйста, подайте жалобу на нашем сайте, прежде чем тратить весь накопленный выигрыш.
Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу вам чем-то еще помочь, или эта жалоба может быть закрыта.
Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Я думаю, что им следует уважать дни вывода средств, так как депозиты вносятся мгновенно. Я думаю, что они используют это как способ потратить свой баланс, поэтому они заставляют вас ждать несколько дней, чтобы получить призы.
Я понимаю ваше недовольство длительным сроком обработки вывода средств. Не могли бы вы сообщить, получили ли вы свой выигрыш?
Нет, я ждал почти неделю, а его даже не одобрили, он появился на рассмотрении.
Ваш запрос на вывод средств все еще отображается как ожидающий рассмотрения? Можете ли вы прислать мне скриншот истории транзакций из вашего профиля казино?
Нет, за неделю ожидания я все потратил, неделю болтал каждый день в каждый час. Я уже сдал их за пропажу и потратил
Мне жаль слышать, что вы потратили весь свой баланс. По этой причине мы не можем вам в дальнейшем помочь, и эта жалоба будет отклонена.
Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Казино Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
