Игрок из Бразилии выиграл ставку с использованием бонуса и запросил вывод средств 22.03.24, но средства до сих пор не получил. Служба поддержки казино подтвердила задержку, но не сообщила сроки.
Я сделал ставки в соответствии с условиями обслуживания казино.
Я выиграл эту сумму, поставив свой бонус, соблюдая все правила, но казино просто не хочет мне платить. Я запросил вывод средств 22.03.24, сегодня 04.05.24, но я до сих пор не получил свои деньги.
Я обращался в поддержку, но не смог решить проблему, они всегда говорят, что произошла задержка и сроков нет. Я считаю, что они не хотят мне платить.
Уважаемый новоканалхелп,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Делали ли вы раньше успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Не могли бы вы уточнить, какой бонус вы получили? Пожалуйста, пришлите мне ссылку или скриншот бонуса.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Привет, я еще даже не выводил деньги.
О KYC (Казино сообщает, что мне не нужно проходить верификацию)
Что касается бонуса, он был начислен на 100%.
Спасибо большое, novocanalhelp, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Доминике ( dominika.l@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, новоканалхелп!
Это Доминика, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Spinanga Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
С уважением,
Доминика
Казино.Гуру
Уважаемый клиент,
Спасибо, что обратились.
Мы просим вас предоставить нам свой зарегистрированный адрес электронной почты, чтобы помочь вам с вашим запросом.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Спинанга
Моя проблема до сих пор не решена, посмотрите на задержку, С 22.03.
ЕДИНСТВЕННЫЙ ОТВЕТ (НАС ЗАДЕРЖИВАЮТ ОПЛАТУ) ДАВАЙТЕ ПРОВЕРИМ, ЧТО НИЧЕГО НЕ ПРОИЗОШЛО.
Здравствуйте, novocanalhelp, спасибо за информацию.
Уважаемое казино Spinanga , есть ли у вас какие-либо новости относительно вывода средств игрока?
Не рекомендуйте это казино, у вас есть имя, которое нужно поддерживать (КАЗИНО-ГУРУ), они даже не отвечают и не платят, посмотрите на задержку даже ответа.
Уважаемый клиент,
Обратите внимание, что перед обработкой вывода средств требуется проверка аккаунта.
В связи с этим у вас запросили ряд документов.
Не стесняйтесь загружать их через страницу проверки вашей учетной записи.
Заранее спасибо.
Искренне,
Команда Спинанга
Месяц, чтобы сказать мне это? Почему вы не сообщили мне, когда я обратился в службу поддержки?
Другое дело, функция верификации при создании аккаунта не позволяла отправлять документы.
теперь на сайте ошибка, как отправить если нет поля для загрузки документов,
30 дней, чтобы уведомить меня об этом, еще 30 дней, чтобы подтвердить? и еще 30 за возможность отправить документы на работу? Ваш ответ месяцем ранее был просрочкой платежа, не так ли? Никому не рекомендую и не советую с тобой играть, ничему больше не доверяю и знаю, что ты придуриваешься
Куда мне обращаться, я жалуюсь и показываю, что если вы будете играть, то вам не заплатят и вы потеряете свои деньги.
ФУНКЦИЯ ЗАГРУЗКИ НЕ РАБОТАЕТ, ПРОВЕРИЛ НЕСКОЛЬКО БРАУЗЕРОВ И НИЧЕГО.
Уважаемое казино Spinanga , можете ли вы помочь игроку с загрузкой запрошенных документов?
Документы уже отправил, но деньги еще не получил, жду уже месяц, ничего.
Приветствую всех,
Мы хотели бы подтвердить, что учетная запись клиента была проверена и соответствующий вывод был выплачен.
Мы надеемся, что это поможет нам достичь разрешения дела.
Искренне,
Администрация казино Спинанга