У игрока из Германии возникла проблема с задержкой вывода средств из казино Spinanga. Это был его второй отказ, первый из которых прошел гладко. В чате казино игроку сообщили разное о задержке. Мы посоветовали игроку подождать до конца недели и сообщить нам о ситуации. Однако игрок не ответил на наши дальнейшие запросы, в результате чего мы закрыли жалобу из-за отсутствия информации.
Привет,
Я начинаю чувствовать себя немного подозрительно. Я запросил вывод средств 07.03.2024 и по состоянию на 13.03.2024 на мой счет ничего не поступило. По заявлению казино, мне не нужно было подтверждать свою личность, потому что с этим якобы уже разобрались... В лайв-чате мне сказали, что мой запрос подтвержден и мне нужно будет подождать 3 рабочих дня, но тем не менее, ничего не прошло. Меня это немного беспокоит, и мне нужна помощь, пожалуйста.
Привет, Крисгерлиц!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Spinanga. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, это ваш первый запрос на вывод средств из казино? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней для обработки вашего подтверждения/снятия средств, особенно если это ваш первый запрос.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, нет, это мой второй вывод из казино. Ранее я запросил вывод средств 17 декабря 2023 г. и получил деньги 21 декабря 2023 г. В течение этого периода все было хорошо, обработка заняла 3 дня, а на следующий день, 21 числа, деньги были на моем счету. Текущая выплата произошла без бонусных денег – это чистая прибыль. Последний раз я пользовался онлайн-чатом вчера, дважды, и во время первого разговора мне сказали, что моя заявка задерживается и что мне следует набраться терпения до сегодняшнего дня... Я был немного озадачен ответом и связался с онлайн-чатом. уже второй раз за это время, где мне вдруг сказали совсем другое, что мне вообще не стоит волноваться, что после запроса на вывод денег должно пройти 3 рабочих дня и я получу деньги сегодня, должно... теперь ничего пришло в денежном выражении... в самом казино всегда есть символ загрузки приложения.
Привет, Крисгерлиц!
Поскольку вывод средств все еще осуществляется в рекомендуемые сроки, сообщите нам до конца этой недели, если появятся какие-либо обновления. Если все еще нет, мы попытаемся вмешаться.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
