Игрок из Германии запросил вывод средств 7 недель назад, но сталкивается с повторными запросами на проверку документов без решения. Несмотря на то, что он несколько раз отправлял все необходимые документы, он получает один и тот же ответ о том, что его документы рассматриваются.
Я уже запрашивал вывод средств в марте. С тех пор я пытаюсь подтвердить свою личность, но безуспешно. Они продолжают просить подтверждение адреса и историю транзакций. Я загружал и отправлял все необходимые документы несколько раз. Я связываюсь с чатом несколько раз в неделю и получаю одно и то же оправдание: «Документы проверяются». Они продолжают запрашивать одни и те же документы без объяснений. К сожалению, ничего не происходит; они просто дают отговорки.
Дорогой Drlongo-1,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их личность и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней, но я согласен, что у казино было более чем достаточно времени, чтобы рассмотреть все ваши документы.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Спасибо за быстрый ответ. В четверг, 8 мая 2025 года, я отправил еще несколько актуальных подтверждений адреса (счет за коммунальные услуги, работодатель, районный офис и т. д.), а также историю транзакций из Jetonwallet. Все в требуемом формате PDF.
Мой аккаунт все еще не подтвержден.
Большое спасибо за ваш ответ, Drlongo-1. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Большое спасибо. Я отправил вам предыдущее сообщение в службу поддержки. На изображениях, которые вы прислали, вы можете увидеть, что (еще) требуется для проверки. Я уже несколько раз загружал документы. Я также могу отправить вам свои документы, чтобы вы могли убедиться, что все правильно.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
