Игрок из Греции столкнулся с проблемами вывода средств после понижения статуса VIP, что сократило его лимит вывода с 800€ до 500€. Несмотря на баланс в 10 000€ и три ожидающих вывода, ни один вывод не был обработан с момента изменения статуса, что вызвало опасения по поводу необоснованных задержек.
Получив значительный выигрыш в казино, я попытался вывести свои средства. Несколько дней спустя мой счет был понижен с VIP-статуса, что привело к снижению лимита вывода (теперь 500 вместо 800). Кроме того, хотя первоначальные выводы были обработаны без значительной задержки, ни один из них не был завершен с тех пор, как я потерял свой VIP-статус. Баланс моего счета составляет 10 000, не считая 3 ожидающих вывода, и сколько мне придется ждать? Если эта задержка продолжится, похоже, что мне потребуется не менее двух месяцев, чтобы получить все мои деньги. Разве это не неразумно?
Дорогой Джимкустопулос,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Когда вы запросили вывод средств?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
В связи с исключительно большим объемом жалоб мы просим вас проявить терпение. Хотя мы стремимся публиковать жалобы в течение 48 часов, последующие ответы могут занять до 7 дней. Передача вашей жалобы решателю также может занять больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем около 1000 жалоб.
Спасибо за понимание. Желаю вам прекрасного Нового 2025 года!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
