Игрок из Германии столкнулся с задержкой вывода средств, несмотря на заявленную политику казино — максимум 3 рабочих дня. Спустя неделю поддержка продолжала давать неудовлетворительные ответы. Игрок подтвердил, что запрос на вывод средств был отправлен 12 августа и что выигрыши были накоплены без бонуса. Через 8 рабочих дней игрок наконец получил сумму, и проблема была отмечена как решенная командой по рассмотрению жалоб.
В условиях казино указано, что вывод средств должен занять максимум 3 рабочих дня. Прошла уже неделя, а поддержка сайта продолжает давать мне отписки. Я уже видел, что многие люди жаловались на AskGamblers, а некоторые вообще не получили выводов.
Дорогой Самед98,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Большое спасибо, Вероника,
Да, аккаунт уже проверен или еще не запрашивался для проверки.
Затем я подожду 14 дней и свяжусь с вами, если платеж все еще не пройдет.
С уважением
Самед Г.
Спасибо за ответ. Не могли бы вы уточнить, когда именно вы подали заявку на вывод средств?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я выплатил свой выигрыш 12 августа. Выплата все еще обрабатывается. Я накопил выигрыш без бонуса.
Спасибо.
Привет,
Хочу сообщить вам, что спустя 8 рабочих дней я наконец получил сумму.
Так что можете считать дело решенным.
Спасибо за помощь.
С наилучшими пожеланиями
Самед Г.
Дорогой Самед98,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена, и мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и подтверждение. Если в будущем у вас возникнут какие-либо трудности с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , мы бы это очень оценили. Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб и посредничества были бы бесценны. Ваш отзыв также может быть полезен другим, кто рассматривает возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
