Игрок из Испании ждал две недели трех запросов на вывод средств по 500 евро каждый, в общей сложности 1500 евро, которые все еще находились на рассмотрении, несмотря на политику казино, гласящую, что время обработки составляет 3-4 рабочих дня. Хотя его счет был проверен, он продолжал сталкиваться с задержками и получал повторяющиеся ответы об ожидании. Группа по рассмотрению жалоб пыталась помочь, продлевая период расследования и запрашивая дополнительную информацию, но игрок не ответил на запросы. В результате жалоба не могла быть расследована дальше и была отклонена.
Spinanga Casino - Вывод средств игроков задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 1 500 EUR
Spinanga Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, я жду 3 вывода по 500 евро каждый.
1 от 02/03 другой от 03/03 04/03
Всего 1500, политика компании 3-4 рабочих дня. На сегодняшний день все еще в том же процессе; его отзыв находится на рассмотрении.
Они ничего не вносят на мой банковский счет, а если я делаю заявку, они всегда говорят мне, что мне нужно подождать. Мой счет проверен.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой Jhoan317,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Нет, это мой первый вывод средств в этом казино.
и мой заработок был без какого-либо активного бонуса
Что касается KYC, я не могу вам сказать, как я узнаю, что я уже его прошел?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Сейчас они просто отменили мои 3 вывода, что мне делать? Можете ли вы мне помочь?
Только сегодня после того, как я подал жалобу, пожалуйста, помогите мне.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Теперь казино предлагает сделать это банковским переводом, и придется повторять весь процесс заново.
Что мне делать после того, как период ожидания закончился, а на мой банковский счет ничего не поступило?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Выбрали ли вы банковский перевод для вывода средств, как предлагает казино?
Не могли бы вы уточнить, какие платежные методы вы использовали для внесения денег в казино?
Не могли бы вы прислать мне скриншот ожидающих рассмотрения запросов на вывод средств со своего счета в казино?
Обратите внимание, что пока ваша жалоба остается активной, мы продолжим помогать вам с любыми проблемами, с которыми вы можете столкнуться. Если ваши запросы на вывод средств снова будут отменены или если у вас возникнут какие-либо другие трудности, не стесняйтесь сообщить мне, и мы проведем дальнейшее расследование.
С нетерпением жду вашего ответа.
Автоматический перевод:
