The player from Canada had submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings had not been obtained up to that day. The player reported delays in receiving multiple withdrawals totaling CAD 2,250, citing the casino's policy of processing payments within three business days. After intervention by our team, the player confirmed receipt of the withdrawals. The issue had been resolved successfully.
Игрок из Канады подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыши не были получены до того дня. Игрок сообщил о задержках в получении нескольких выводов на общую сумму CAD 2250, сославшись на политику казино по обработке платежей в течение трех рабочих дней. После вмешательства нашей команды игрок подтвердил получение выводов. Проблема была успешно решена.
Здравствуйте, для моих последних выводов мне пришлось подать жалобу в Casino Guru, после чего они были обработаны после длительной задержки проверки. Spinanga уже проверила мой канадский паспорт, адрес и банковские документы. Затем они спросили меня, почему я выхожу из страны моего отпуска и как долго я планирую там оставаться, я предоставил им достаточно документов, включая налоговый документ от января 2025 года, напрямую загруженный с правительственного сайта, подтверждающий, что мой статус в стране моего отпуска - нерезидент, и показывающий мой адрес отпуска. Я также предоставил налоговый документ, напрямую загруженный с правительственного сайта Канады, который подтверждает, что мой статус в Канаде - резидент. (Это означает, что мой зарегистрированный адрес на сайте Spinanaga останется Канадой). Я также пояснил Spinanga, что я часто езжу в отпуск в свою страну рождения (моя страна рождения указана в моем канадском паспорте, который я им предоставил). Я также сказал Spinanga, что планирую вернуться обратно в Канаду в мае или июне 2025 года. Я также предоставил им временный документ об аренде. ..... Поскольку все документы и разъяснения предоставлены, я прошу Spinanaga обработать мой новый вывод средств в размере 2250 канадских долларов. Я приложил подтверждающее электронное письмо и документ
Hello , for my last withdrawals I had to submit complaint to Casino Guru after which they got processed after long verification delay. Spinanga has already verified my Canadian passport , address verification and bank documents. Then they asked me why I am logging from my country of vacation and how long I plan to stay there, I provided them ample documents including tax document of Jan 2025 directly downloaded from government website confirms that my status in my country of vacation is Non-resident and shows my vacation address . I also provided tax document directly downloaded from government website of Canada which confirms that my status in Canada is Resident . ( This means my registered address on Spinanaga website will remain Canada ). I also clarified Spinanga that i often travel on vacation to my country of birth ( my country of birth is mentioned on my canadian passport that i provided them ) . I also told Spinanga that i plan to return back to Canada in May or June 2025. I also provided them temporary rental document. ..... Since all documents and clarification are provided , I request Spinanaga to process my new withdrawals of CAD 2250. I have attached supporting email and document
Dear Gemnet,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Привет (вот обновление)
Мои 3 вывода прошли обработку в течение 3 рабочих дней. Сумма составляет CAD 2250. Представители чата сказали мне, что вся дополнительная проверка аккаунта завершена на основе предоставленных дополнительных документов. Представители чата говорят, что вывод задерживается, но не могут сказать, когда он будет выплачен
Hi ( here is the update )
My 3 withdrawals have passed processing timeframe of 3 business days .Amount is CAD 2250. Chat representatives have told me all additional account verification is completed based on additional documents provided. Chat representatives say withdrawal is delayed but cant say when it will be paid
Здравствуйте (см. обновление ниже)
Пожалуйста, найдите прикрепленный скриншот ожидающих выводов. Сегодня я получил только один вывод, запрошенный 19 февраля, на сумму 750 CAD. У меня все еще есть два ожидающих вывода по 750 CAD каждый (всего 1500 CAD), которые были запрошены 20 февраля и 21 февраля.
Примечание: дневной лимит вывода составляет 750 канадских долларов (и если ожидается 3 вывода, больше выводов запросить нельзя).
Hello ( see update below )
Please find attached pending withdrawals screenshot . Today i received only one withdrawal requested on 19 Feb of 750 CAD . I still have two pending withdrawals of 750 CAD each ( Total 1500 CAD) that were requested on 20 Feb and 21 Feb.
Note: There is daily withdrawal limit of 750 CAD ( and if 3 withdrawals are pending , more withdrawals cannot be requested )
Dear Gemnet,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Привет
Сегодня я получил только один запрос на вывод средств от 19 февраля на сумму 750 CAD. У меня все еще есть два ожидающих вывода по 750 CAD каждый (всего 1500 CAD), которые были запрошены 20 февраля и 21 февраля.
Hi
Today i received only one withdrawal requested on 19 Feb of 750 CAD . I still have two pending withdrawals of 750 CAD each ( Total 1500 CAD) that were requested on 20 Feb and 21 Feb.
Привет (вот обновление)
Я все еще хочу оставить жалобу открытой по указанной ниже причине, хотя я уже получил 3 ожидающих снятия средств.
Примечание: политика казино заключается в том, чтобы выплачивать в течение 3 рабочих дней. Ежедневный лимит вывода составляет 750 CAD (и если 3 вывода ожидают вывода, больше выводов запрашивать нельзя). Согласно правилам казино, я могу выводить до 10 500 CAD ежемесячно, но если мне придется ждать вывода 2 недели, то я не смогу выводить до 10 500 CAD каждый месяц. Таким образом, казино выплатит мои выводы в течение 3-4 рабочих дней, тогда я смогу вывести только 10 500 CAD в месяц.
Я запросил новые выводы 5 марта, 6 марта и 7 марта (см. приложение). Это означает, что я должен получить их все на следующей неделе. Если мне не заплатят на следующей неделе, то я никак не смогу получить выплату до 10 500 канадских долларов в марте.
Я хочу, чтобы гуру казино помог мне оптимизировать сроки вывода средств, чтобы я мог получать ежемесячно до 10 500 канадских долларов.
Hello (Here is the update)
I still want to keep complaint open for reason below , although i have now received pending 3 withdrawals .
Note: Casino policy is to pay within 3 business days. There is daily withdrawal limit of 750 CAD ( and if 3 withdrawals are pending , more withdrawals cannot be requested ). As per casino rules i can withdraw upto 10,500 CAD monthly , but if i have to wait 2 weeks to get withdrawals then there is no way i can withdraw upto 10,500 CAD every month. So casino shall pay my withdrawals within 3-4 business days then only its possible for me withdraw 10,500 CAD in a month.
I have requested new withdrawals on 5 March , 6 March and 7 March ( see attached) Which means i should receive all of them next week. If i dont get paid by next week then there is no way i can get payment upto 10,500 CAD in march .
I want casino guru to help streamline withdrawal payment timings so i can get monthly upto 10,500 CAD
Дорогая Джемнет,
Сообщите нам, когда именно поступят вновь запрошенные выводы средств.
Будем ждать вашего ответа.
С уважением,
Ник
Dear Gemnet,
Let us know when exactly will the newly requested withdrawals arrive.
Will be awaiting your response.
Regards,
Nick
на основе условий спинанги я должен получить их все к сегодняшнему дню. Я не получил ни одного из них. Задержка просто не позволяет мне вывести до 10500 CAD в месяц
based on spinanga terms i should receive all of them by today. I haven’t received any of them . The delay is simply preventing me make withdrawals upto 10500 CAD in a month
Дорогая Джемнет,
Получали ли вы какие-либо дополнительные выплаты с момента вашего последнего поста?
Если этого не произойдет, мы попытаемся вмешаться.
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Dear Gemnet,
Have you received any additional withdrawals since your last post?
If still not, we will try to intervene.
Awaiting your response.
Regards,
Nick
Привет Ник
Казино позволяет одновременно иметь только 3 ожидающих вывода по 750 CAD каждый. (всего 2250 CAD) Я не могу вывести больше, пока они не будут выплачены. Таким образом, мои ожидающие вывода с 5 марта составляют 2250 CAD. Я не получил ни одного из трех выводов. Прошло 2 недели. Таким образом, из-за слишком медленного вывода невозможно вывести до 10 500 CAD в месяц, как указано на их веб-сайте для игроков уровня 1. см. прикрепленный скриншот моих выводов
Hi Nick
At a time casino allows to have only 3 pending withdrawals of 750 CAD each.( total 2,250 CAD ) I cannot withdraw more until these are paid out . So my pending withdrawals since 5th March are CAD 2,250. I have not received any of the three withdrawals . Its 2 weeks now . This way with too slow withdrawals its not possible to withdraw upto 10,500 CAD a month as mentioned on their website for Level 1 players. see attached my withdrawals screenshot
Спасибо Gemnet за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Thank you Gemnet for all the information provided so far. I will now forward your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Дорогой Gemnet, я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с выводом средств. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно сделать, как только они ответят.
Уважаемый Spinanga Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой беседе и помочь нам разрешить жалобу игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по этому делу? Пожалуйста, укажите текущий статус запросов на вывод средств игрока и когда Gemnet может ожидать их обработки с вашей стороны.
Я с нетерпением жду вашего ответа. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, пожалуйста, отправьте их на мой адрес электронной почты. natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталия
Dear Gemnet, I've just reviewed your case and am sorry to hear about your struggles with withdrawal. I will try to help you by contacting the casino. We'll see what can be done once they reply.
Dear Spinanga Casino, I'd like to invite you to join this conversation and help us resolve the player's complaint. Could you please share more information regarding the case? Please, specify the current status of the player's withdrawal requests and when Gemnet can expect them to be processed from your side.
I'm looking forward to hearing from you. If you have any supporting evidence, please send it to my email natalia.b@casino.guru.
Kind regards,
Natalia
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Здравствуйте, Наталья, я получила вывод средств.
Hello Natalia i received the withdrawals
Дорогая Джемнет,
Спасибо за обновления! Я рад слышать, что вы получили свои выводы и что ваша проблема была успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Наталия
Казино.Гуру
Dear Gemnet,
Thank you for the updates! I'm glad to hear that you have received your withdrawals and that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Natalia
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
