Игрок из Финляндии запросил вывод средств 17 июня, который был отклонен с указанием изменить метод вывода. Несмотря на неоднократные заверения в чате, что проблема является приоритетной, через 14 дней решение так и не было принято. Мы посоветовали игроку подождать еще неделю, пока придет платеж, но на дальнейшие сообщения игрок не ответил. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа.
Привет! Я сделал свой первый запрос на вывод средств 17 июня, то есть 14 дней назад. Однако первоначальный запрос был отклонен, и мне было предложено изменить метод вывода средств. Из-за длительной задержки решение до сих пор не найдено, а в чате продолжают обещать, что проблема является приоритетной и решается, и призывают меня набраться терпения. Теперь, спустя две недели, мое терпение закончилось, и мне нужна помощь, чтобы успешно завершить вывод средств.
Дорогая микоппиркка,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, есть ли у вас в настоящее время какие-либо ожидающие запросы на вывод средств в этом казино?
Изменили ли вы способ вывода средств, предложенный службой поддержки?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли полную проверку KYC и что ваш новый метод вывода средств также проверен?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет! Ожидается новая попытка вывода средств с 25.6. Как было рекомендовано, метод вывода средств был изменен на банковский перевод CC. Подтверждения KYC не было, оно вряд ли необходимо, если сумма не безумно велика. Депозит также был внесен через проверенный банковский счет. Так что проблем быть не должно. Проблема в том, что, несмотря на многочисленные просьбы, по выводу войск ничего не сделано.
Привет! И мне пришло в голову, что живой чат действительно непостоянен. Некоторые люди там утверждают, что они сообщают организации, которая управляет деньгами, что вывод средств является срочным, в то время как другие говорят, что ничего сделать нельзя, поэтому возникает много противоречий. Но сегодня исполнится 16 дней, как я впервые попытался вывести деньги с игрового счета. И это недопустимо!
Поскольку ваш текущий запрос на вывод средств был отправлен всего неделю назад, я предлагаю вам подождать еще неделю, пока не поступит ваш платеж. Если вы не получите свой выигрыш до 9 июля, сообщите мне, и мы вмешаемся.
Не может быть так, что вывод по какой-то причине (не вашей) отклоняется и потом снова приходится ждать, хотя он тоже действительно задержался и теперь задержался. Никакой человеческой деятельности вообще.
Я понимаю ваше недовольство; однако в подобных случаях нам остается только ждать. Не могли бы вы сообщить мне, получили ли вы свой выигрыш, или нам следует продолжить расследование?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
