ГлавнаяЖалобыSpinarium Casino - Депозит игрока не отражается на счете казино.

Spinarium Casino - Депозит игрока не отражается на счете казино.

Автоматический перевод:

Количество: 41 920 руб

Spinarium Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 22.11.2023 | Дело закрыто : 12.12.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

Игрок из России внес 473 доллара США с помощью банковской карты, что не отразилось в казино. Несмотря на то, что он неоднократно обращался в казино, он не получил обещанного возмещения. Платежная система подтвердила транзакцию. В ходе расследования выяснилось, что платеж находился в статусе «ожидания», поскольку игрок не предоставил необходимую информацию поставщику платежей. Казино и группа по рассмотрению жалоб не смогли вмешаться, поскольку проблема находилась вне их контроля. Игроку посоветовали сотрудничать с платежным провайдером ZEN Team для решения проблемы. Жалоба была отклонена, поскольку была признана необоснованной и проблема лежала на стороне игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад

Здравствуйте! 6 ноября сделал депозит на сумму 473 usd. Оплата была в рублях с банковской карты. В казино деньги не поступило. Неоднократно к ним обращался. Пишут что в течение 14 дней должен был поступить возврат обратно на карту, но этого не произошло. Обращался в платёжную систему ZEN. Мне ответили что мою транзакцию подтвердили. А они мне шлют совсем другой ответ

Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогая Джунгллена,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.

Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад

Я им предоставил ответ, где было написано что транзакция была подтверждена. Они до сих пор её не зачисляют

Открытый
Открытый
11 месяцев назад

Данное казино на протяжении 21-го дня не зачисляет мой депозит на баланс казино и не возвращает деньги на карту. Будут ли приняты какие-либо меры ?

Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо Jungllena за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогая Джунгллена,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело, и, поскольку вы ранее подали нам несколько жалоб по одной и той же проблеме, это заставляет меня задаться вопросом, не установлены ли вашим банком или вашей банковской картой ограничения, ограничивающие платежи в онлайн-казино. Можете ли вы это проверить? Вы использовали одну и ту же банковскую карту во всех казино?

Я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить казино Spinarium присоединиться к беседе.


Уважаемое казино Spinarium!

Можете ли вы предоставить информацию о недостающем депозите? Когда игрок получит возмещение? Если информация не может быть опубликована публично, пожалуйста, отправьте ее мне по адресу: michal.k@casino.guru

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад

Приветствую, jungllena!

Меня зовут Александр, я представитель онлайн казино spinarium.com

Сейчас передам вопрос в технический отдел и напишу вам, как получу ответ.

Открытый
Открытый
11 месяцев назад

jungllena, спасибо за ожидание.

Мы обратились к платежной системе ZEN, что бы выяснить статус платежа.

Сейчас платеж от вас в статусе "pending" потому что вы не предоставили необходимую информацию о платеже провайдеру, в связи с чем платеж не был зачислен нам.

Мы никак не можем повлиять на это со своей стороны.


Так же служба поддержки ZEN не отвечала вам, что платеж прошел.

Ниже привожу скриншот их ответа.

file

Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо за новости, команда Spinarium.


Дорогая Джунгллена,

Платеж не удалось осуществить из-за отсутствия необходимой информации, предоставленной команде ZEN. Пожалуйста, обеспечьте сотрудничество с командой ZEN, поскольку похоже, что средства в настоящее время «удержаны» у платежного провайдера ZEN. К сожалению, ни мы, ни Spinarium Casino не можем вмешаться в этот момент, поскольку это находится вне нашего контроля.

Есть ли что-нибудь еще, чем я могу вам помочь?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, jungllena!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогая Джунгллена,

После сбора всей необходимой информации похоже, что проблема на вашей стороне. Вы несете полную ответственность за сотрудничество с командой ZEN, чтобы ваши средства были отправлены в другие онлайн-заведения или возвращены вам обратно. К сожалению, ни мы, ни казино не имеем на это никакого влияния, так как ответственность лежит только на вас.

По вышеуказанным причинам я вынужден отклонить Вашу жалобу как необоснованную.

Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться к нам, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру



Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях