Игрок из России внес 473 доллара США с помощью банковской карты, что не отразилось в казино. Несмотря на то, что он неоднократно обращался в казино, он не получил обещанного возмещения. Платежная система подтвердила транзакцию. В ходе расследования выяснилось, что платеж находился в статусе «ожидания», поскольку игрок не предоставил необходимую информацию поставщику платежей. Казино и группа по рассмотрению жалоб не смогли вмешаться, поскольку проблема находилась вне их контроля. Игроку посоветовали сотрудничать с платежным провайдером ZEN Team для решения проблемы. Жалоба была отклонена, поскольку была признана необоснованной и проблема лежала на стороне игрока.