Игрок из Чили запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Команда по рассмотрению жалоб связалась с казино по поводу задержки и опасений игрока по поводу изменений в способе вывода средств. Однако, поскольку игрок не ответил на последующие запросы, жалоба не могла быть рассмотрена дополнительно и поэтому была отклонена.
Spinarium Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: $93 000 CLP
Spinarium Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
В этом казино нет онлайн-консультанта, ни в whatsapp, ни в telegram, я сделал депозит, играл, получал прибыль, понимая, что при первом выводе они, вероятно, попросят меня сделать ставку на большую сумму, поэтому каждый раз, когда я пытался вывести, мне выдавалось сообщение, что я должен продолжать играть, я сделал это, даже превысив уровень vip 1, что является большой ставкой, но я все равно получал ошибку при выводе, я связался с ними по электронной почте, и они сказали мне, что мне все еще нужно поставить 15 долларов США, в конце концов моя прибыль была уменьшена, но я все равно сделал ставку на указанную ими сумму, теперь выполняя требуемое, которое они указывают, ошибка снова появляется, указывая на то, что я должен играть больше, я связался с ними, и они сказали мне, что была проблема с запросами, но что этот последний был обработан правильно, на что я проверяю сроки, и они говорят мне от 30 минут до 24 часов, мне это показалось логичным, но когда 24 часа истекли, я снова связываюсь с ними, и там они просят у меня доказательство МОЕГО депозита в казино, что странно, так как что без денег я не смог бы играть, это была просто моя жалоба, и на сегодняшний день я не получил никакой информации, баланс по-прежнему доступен на моем счете в казино, то есть они не вывели деньги и не произвели транзакций, а в социальных сетях начали появляться жалобы на то, что это казино не выплачивает деньги.
Я прилагаю свою историю контактов и банковские операции, которые я им все равно отправил, хотя они об этом не просили.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, lorenabeami!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
7 месяцев назад
Перевод
Приветствую всех:
Жалоба была подана после того, как сроки, указанные мне казино по электронной почте, не были соблюдены. После этого я не получал никакой информации о том, сколько времени это займет, кроме как через эту платформу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Я проверил статус своего депозита, и теперь они говорят мне, что я должен попробовать другой банк, но, к моему удивлению, метод с реальными деньгами был отозван после отмены моего ожидаемого вывода, они изменили его на биткоины в одностороннем порядке, это отличается тем, что они указывают это во время регистрации и игры, но они делают это, как только вы вносите депозит, выигрываете и пытаетесь вывести, чтобы отменить этот вывод, а затем изменяют метод вывода на такой, при котором я даже не могу этого сделать, и это не только я, я прочитал больше об этой практике, идея в том, чтобы не иметь возможности вывести средства, чтобы они могли продолжить работу со средствами
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, lorenabeami!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Из того, что мне сказали в казино, этого не произойдет, они в одностороннем порядке изменили способ оплаты на тот, который я никогда не указывал, а именно криптовалюту, они говорят, что указали, что выбранный мной банк отклонил платеж, но они не говорят мне попробовать другой банк, что я могу сделать, чтобы получить вывод, они напрямую убрали эту возможность и добавили способы, которых у меня нет, то есть я потерял деньги, потому что не могу их вывести, забавно то, что мой друг выиграл меньшую сумму и запросил вывод переводом, и он мог, как я думаю, управлять опциями в соответствии с пользователем [я также читал похожий случай на этой странице], чтобы отклонить вывод.
Опция перевода все еще работает для депозитов. Это не проблема для провайдера, хотя они указывают, что если нет законного способа оказать давление, я должен считать деньги потерянными.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогая Лоренабиами,
Спасибо за ваше сообщение.
Обратите внимание, что казино оставляет за собой право менять своих платежных провайдеров в любое время, и в некоторых случаях эти изменения могут находиться вне его прямого контроля.
Игрокам необходимо подать заявку на вывод средств, используя доступные в настоящее время методы.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы или опасения, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
