Spinarium Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Я не могу получить деньги на свой банковский счет уже более 2 недель. Поддержка сказала, что возникли технические неполадки со стороны платежного провайдера, так как моя страна стала недоступной во время предоставления услуг. Мне предлагали другие варианты, например криптовалюту, но у меня нет такой возможности. Я не знаю, что делать.

Дорогой alexiboss996,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Spinarium. Пожалуйста, поймите, что разнообразие и доступность способов оплаты не управляются исключительно казино. Несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения, оказывают большое влияние. Если способ оплаты был доступен для депозитов, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для вывода средств, кроме того, он может быть прекращен в любое время. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам.

• Не могли бы вы прислать мне скриншот доступных методов пополнения и вывода средств, которые вы видите в своем профиле казино?
• Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?
• Вы уже успешно выводили деньги из этого казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать платежи или доступ к вашим счетам. Если кто-либо заявляет, что является представителем Casino.Guru, и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.

Единственный официальный способ связаться с вами — это через эту платформу для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны, и если у вас возникнут какие-либо сомнения, свяжитесь с нами напрямую.

Да, я уже выводил деньги раньше, и все было нормально. Методы все те же, просто они не поддерживают мой регион как таковой, я использую VPN для игры на сайте, и это не запрещено политикой сайта, как мне сообщил мой персональный менеджер. Я предоставил свои личные данные (с фотографиями) и раньше не имел никаких проблем.

Спасибо за ваш ответ.

Как я уже упоминал в предыдущем ответе, казино оставляет за собой право в любое время менять доступные способы оплаты. Если в настоящее время для вывода средств доступны только криптовалюты, я могу только рекомендовать использовать криптовалюту в качестве способа оплаты для вывода выигрышей.

Мне снова написали из службы поддержки. Я создал кошелек и получил вывод. В любом случае спасибо за помощь.

Дорогой alexiboss996,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника Фриц

Казино.Гуру