Игрок из Португалии ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, выплата так и не была получена. После многочисленных задержек и запросов на дополнительную проверку KYC игрок в конечном итоге получил весь свой выигрыш. Проблема была решена, но игрок выразил недовольство опытом и не стал рекомендовать казино. Мы отметили жалобу как решенную в нашей системе.
Spinaro Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 950 EUR
Spinaro Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Я запросил вывод 700 евро 16/05. 19/05 они отменили мой вывод и потребовали дополнительную верификацию, хотя мой аккаунт был верифицирован с декабря 2024 года, и я уже сделал множество выводов. Затем они заставили меня ждать еще несколько дней!
У меня на счету 950 евро. Я просто хочу свои деньги и закрыть счет в этом казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, leandrolrj!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Доминика, мой аккаунт уже был верифицирован, а в понедельник они запросили дополнительную верификацию. Сегодня, 22/05/2025, они снова отменили вывод и попросили новое селфи, которое я уже отправил в понедельник, и они уже приняли.
Мне придется ждать, пока они примут новую проверку, и обрабатывать новый вывод снова в течение еще 3 рабочих дней, а сегодня четверг. Мне придется ждать снова, и эта ситуация продолжается уже две недели.
ДЕРЖИТЕСЬ ПОДАЛЬШЕ ОТ ЭТОГО КАЗИНО.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Уважаемый leandrolrj, пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу проверки? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты [email protected] или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Доминика,
Обратите внимание, что мой аккаунт верифицирован с декабря 2024 года.
16/05 я запросил вывод 700 евро (лимит), а 19/05 они отменили вывод. Когда я связался с чатом, они попросили дополнительную проверку KYC, и мне пришлось отправить селфи с моим удостоверением личности. Это селфи было одобрено, и аккаунт был снова проверен. Поскольку я доверял чату, я не стал расшифровывать разговор.
После того, как селфи одобрили, я сделал еще один вывод на ту же сумму, и вчера, в четверг 22/05, они снова отменили вывод. Я снова связался с чатом, и они попросили еще одно селфи с удостоверением личности, но на этот раз с экраном на заднем плане и открытым сайтом казино.
Я отправил запрошенную фотографию, она была снова одобрена, и мне снова сообщили, что аккаунт подтвержден.
На этот раз я расшифровал чат.
Однако, обратите внимание, что это не просто обычная процедура KYC, а сделано специально, чтобы отсрочить вывод средств как можно дольше, чтобы я устал и проиграл все свои деньги, играя. Но я на это не поведусь.
Я отправлю вам по электронной почте стенограмму вчерашнего чата 24/05, в котором они подтвердят, что аккаунт подтвержден.
Теперь мне придется ждать еще три рабочих дня, пока они обработают вывод средств, при этом существует риск его повторной отмены.
Это неприемлемо.
04/05 я успешно вывел 430 EUR, а 15/05 я сделал еще один успешный вывод 700 EUR. Это просто показывает, что они не хотят выплачивать все деньги, которые я выиграл, и хотят отсрочить как можно дольше.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Уважаемый leandrolrj, ваши последние запросы на вывод средств были снова отменены после того, как вы отправили последнее селфи с сайтом казино на заднем плане? Или эти выводы все еще находятся в ожидании?
Или вы уже получили деньги?
И еще, после отправки последнего селфи, казино запрашивало у вас какие-либо дополнительные подтверждения или документы?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, leandrolrj!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
После долгого ожидания я получил все свои деньги.
Итак, вопрос решен.
Однако это был стрессовый опыт, и я бы не рекомендовал это казино даже своему злейшему врагу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой leandrolrj,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
