ГлавнаяЖалобыSpinaro Casino - Вывод средств игрока задерживается, а опыт использования аккаунта неудовлетворителен.

Spinaro Casino - Вывод средств игрока задерживается, а опыт использования аккаунта неудовлетворителен.

Автоматический перевод:

Количество: 350 EUR

Spinaro Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 12.11.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа Casino Guru

4d 21h 19m 28s

Краткое содержание дела

вчера
Перевод

Игрок из Португалии ожидает вывода с 4 ноября, который был отменен без объяснения причин. После обращения в службу поддержки ее попросили отправить селфи с удостоверением личности, несмотря на то, что она уже делала предыдущие выводы без такого требования. Разочарованная отсутствием помощи и медленной выплатой, она хочет закрыть свой счет и получить свои деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод

Доброе утро. С 4 ноября у меня был ожидающий вывод средств. Однако через неделю он был отменен, и мне не было отправлено электронное письмо с объяснением причины. Я связался со службой поддержки в чате, и они сказали, что мне нужно сделать селфи с моим удостоверением личности. Я не понял, потому что я уже делал вывод средств раньше. Я отправил селфи. В чате никто не помогает и ничего не делает. Они всегда медленно выплачивали деньги, но никогда так, как в этот раз. Я просто хочу получить свои деньги и закрыть счет. У меня ужасный опыт в этом казино; это неуважение к клиенту! Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод

Дорогой arsm26,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись в процессе вывода средств и коммуникации в казино.

Чтобы помочь нам лучше понять и помочь в вашем случае, не могли бы вы предоставить немного больше информации?

  • Когда вы отправили селфи с удостоверением личности, получили ли вы от казино подтверждение о его получении?
  • Сообщило ли вам казино какие-либо сроки завершения процесса проверки или вывода средств?
  • Была ли у вас дополнительная коммуникация со службой поддержки после отправки селфи? Если да, можете ли вы поделиться полученными ответами?

Не могли бы вы также переслать любую соответствующую корреспонденцию, например, стенограммы чатов или электронные письма, связанные с вашим процессом вывода средств? Если у вас есть какие-либо документы, которыми вы можете поделиться, пожалуйста, не стесняйтесь отправлять их petronela.k@casino.guru .

Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела



Автоматический перевод:
Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
2 дней назад
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Casino Guru рассматривает дело

flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях