Дорогой arsm26,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись в процессе вывода средств и коммуникации в казино.
Чтобы помочь нам лучше понять и помочь в вашем случае, не могли бы вы предоставить немного больше информации?
- Когда вы отправили селфи с удостоверением личности, получили ли вы от казино подтверждение о его получении?
- Сообщило ли вам казино какие-либо сроки завершения процесса проверки или вывода средств?
- Была ли у вас дополнительная коммуникация со службой поддержки после отправки селфи? Если да, можете ли вы поделиться полученными ответами?
Не могли бы вы также переслать любую соответствующую корреспонденцию, например, стенограммы чатов или электронные письма, связанные с вашим процессом вывода средств? Если у вас есть какие-либо документы, которыми вы можете поделиться, пожалуйста, не стесняйтесь отправлять их petronela.k@casino.guru .
Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear arsm26,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issues you’re experiencing with your withdrawal process and communication at the casino.
To help us better understand and assist with your case, could you please provide a bit more information?
- When you submitted the selfie with your ID card, did you receive any confirmation from the casino that they received it?
- Has the casino given you any timeframe for when the verification or withdrawal process might be completed?
- Have you had any additional communication with the support team since the selfie was submitted? If so, could you share any responses you received?
Could you also forward any relevant correspondence, such as chat transcripts or emails, related to your withdrawal process? If you have any documents to share, please feel free to send them to petronela.k@casino.guru.
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Автоматический перевод: