Игрок из Греции имел ожидающий запроса на вывод средств, сделанный 18 января, который остался необработанным, несмотря на полностью верифицированный аккаунт. Связь с казино была непоследовательной, с противоречивыми сообщениями о сроках завершения. Проблема была решена, и игрок получил подтверждение от команды по жалобам о том, что жалоба отмечена как «решенная».
Spinaro Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 530 EUR
Spinaro Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Добрый вечер,
Я подал заявку на вывод средств 18/1, но она до сих пор не обработана.
Я полностью подтвердил свой аккаунт.
В моем общении с казино мне сначала говорят, что все будет завершено сегодня, а в следующий момент просят подождать из-за большого объема выводов.
Можете ли вы вмешаться, чтобы ускорить процесс? Я не чувствую, что могу доверять этому казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Дорогой зиопап,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Проверка завершена, и причина моих жалоб — разные ответы в разговоре.
Так же, как мы, игроки, последовательны в отношении запрашиваемой информации, так и казино должны быть последовательны в отношении платежей.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Сегодня, когда я снова говорил с ними, они сказали, что теперь они передадут его в отдел платежей, хотя он должен был находиться на рассмотрении уже столько-то дней.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Проблема решена, большое спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Дорогой зиопап,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
