Игрок из Португалии сделал два вывода на 500 евро и 700 евро, что соответствовало дневному лимиту вывода казино. Несмотря на то, что она подтвердила свой счет и ей сказали, что она получит платеж в течение 72 часов, она еще не получила свои средства и столкнулась только с автоматическими ответами. После нескольких сообщений и подтверждения верификации своего счета она в конечном итоге получила 700 евро и позже подтвердила, что все ее выигрыши были выплачены. Жалоба была отмечена как решенная командой по жалобам.
Spinaro Casino - Вывод средств игроком задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 1 200 EUR
Spinaro Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Я сделал вывод 500 евро 13-го числа и еще 700 14-го числа, потому что они говорят, что на моем уровне я могу вывести только 700 евро в день, пока все хорошо, это правила казино. Тем временем я подтвердил свой счет в чате, и они сказали, что он полностью подтвержден и что они выплатят мне в течение 72 часов. Пока ничего и в чате и на почте ответ автоматический, ждите.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогая carla2983,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод
Мне пришлось отправить это, чтобы получить ответ по электронной почте, что им нужно селфи с моей рукой и локтем, держащими удостоверение личности, но они отменили вывод средств, я уже отправил фото в чате, и они сказали, что все в порядке, я уже сделал запрос на вывод 700 евро, и теперь завтра я могу запросить только 500. Посмотрим, заплатят ли они мне или придумают что-то еще.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Спасибо за информацию.
Была ли селфи с вашим удостоверением личности проверено и подтверждено соответствующим отделом казино?
Попросили ли вас предоставить какие-либо дополнительные документы для проверки?
Не могли бы вы предоставить мне обновленную информацию о статусе ваших ожидающих запросов на вывод средств?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Его приняли, и они отправили электронное письмо, подтверждающее, что мой аккаунт был проверен, но по сей день я все еще не получил 1200 евро.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод
Я продолжаю получать этот автоматический ответ, это было сегодня. Всегда один и тот же автоматический ответ
Отредактировано
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод
17-го числа я получил это после отправки селфи, но ответ теперь остался таким же, как тот, который я отправил. Я не могу понять
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Сегодня они выплатили 700 евро после того, как я сказал, что мне нужна информация, чтобы поделиться ею с гуру казино, и отклонил запрос на вывод 500 евро. Я связался с ними снова, и они сказали связаться с ними завтра.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Так как заказ был сделан сейчас, я снова дам ему 14 дней.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Спасибо, что держите меня в курсе. Пожалуйста, дайте мне знать, когда получите выигрыш в размере €500.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Добрый день, сегодня я снова связался с ним, сказав, что я ждал долгое время и что мне нужно срочно ответить, чтобы сообщить casino guru, они уже выплатили мне все. Я благодарю вас за вашу доступность, и я уверен, что выплаты были произведены, потому что я сказал, что был на связи с casino guru.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогая carla2983,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
