Игрок из Португалии сделал два вывода на 500 евро и 700 евро, что соответствует ежедневному лимиту вывода казино. Несмотря на проверку ее счета и сообщение о том, что она получит платеж в течение 72 часов, она до сих пор не получила свои средства и получает только автоматические ответы.
Я сделал вывод 500 евро 13-го числа и еще 700 14-го числа, потому что они говорят, что на моем уровне я могу вывести только 700 евро в день, пока все хорошо, это правила казино. Тем временем я подтвердил свой счет в чате, и они сказали, что он полностью подтвержден и что они выплатят мне в течение 72 часов. Пока ничего и в чате и на почте ответ автоматический, ждите.
Дорогая carla2983,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
