Игрок из Чили столкнулся со значительной проблемой с недавним депозитом в размере 1437,2 TRX в казино Spinbet, поскольку средства не были зачислены на его счет, несмотря на то, что предыдущие депозиты обрабатывались мгновенно. После предоставления необходимых данных о транзакции и документации он сталкивается с постоянными задержками со стороны службы поддержки, утверждающей, что команда по выплатам работает над этим, и что у них нет средств для решения проблемы.
Здравствуйте, мне нужна ваша помощь, так как я сам не могу решить проблему совместно с казино. Я зарегистрировался в казино Spinbet и сделал два депозита 10/01/2024 и 10/02/2024 с помощью криптовалюты: trx. Мои депозиты были зачислены практически мгновенно. Затем позже я решил сделать еще один депозит, но уже увеличил сумму. Я внес 1437,2 trx, но мои средства так и не были зачислены на мой счет. Я немедленно связался со службой поддержки и предоставил им хэш транзакций, чтобы они могли отследить мой депозит. Прошло уже 5 дней. Мои средства до сих пор не зачислены на мой счет. Затем они попросили меня отправить мои документы и селфи с ними, я все это сделал, и они верифицировали мой счет, но мои средства так и не были зачислены на мой счет. Я много раз обращался в их службу поддержки, и они всегда говорят, что их платежная команда работает над этим. Но прошло 5 дней, а они до сих пор не зачисляют мои средства и не возвращают их на мой криптокошелек. Я сказал им, что если они не хотят зачислять мой депозит, то пусть вернут деньги на мой криптокошелек. Они говорят, что у них нет средств, что они связываются со своим платежным провайдером, чтобы найти мои средства, но, к сожалению, через 5 дней они все еще не могут найти мои деньги. Это так абсурдно, потому что криптовалюту очень легко отследить, и я предоставлю скриншоты в этом сообщении, которые доказывают, что мои деньги находятся у них с того момента, как я их им отправил. Я отправлю скриншот их депозитного адреса и покажу им скриншот моей транзакции. а также скриншот блокчейна показывает, что сумма, которую я отправил, абсолютно верна на счете компании, который привязан к моему счету. Я прошу вас помочь мне вернуть мои деньги, которые компания Spinbet пытается мне не отдавать. И они говорят, что у них нет денег. Я очень надеюсь на вашу помощь. Я вижу, что их лицензия истекает 1 ноября, поэтому есть вероятность, что они планируют украсть средства игроков и никогда их не вернуть
Дорогой Мелфестар,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает около месяца. В таких случаях у казино обычно связаны руки.
Мне жаль, что мы не смогли вам помочь в этот раз. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и любезно попрошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Спасибо за ваш ответ. Я связывался со своим поставщиком платежных услуг много раз. Они подтвердили, что мои средства находятся в компании Spinbet. И они дали мне хэш транзакции, который также это подтверждает. Если вы внимательно посмотрите на скриншоты, которые я предоставил в своей жалобе, вы увидите мои средства на счете в этом казино, но они отказываются зачислять их на мой счет или возвращать мне. Они говорят, что у них нет моих денег. Пожалуйста, посмотрите скриншоты, которые подтверждают это в блокчейне
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
