Игрок из Онтарио столкнулся с проблемами со своим аккаунтом в Spinbit Casino, который был заблокирован, несмотря на то, что ему разрешили зарегистрироваться и внести депозит. Казино заявило, что игрокам из Онтарио это не разрешено, но это не было упомянуто в их условиях. На момент блокировки аккаунта у него был баланс в размере $2395 после того, как ранее он без проблем снял $3600. Вмешалась команда по рассмотрению жалоб, и после общения с казино было подтверждено, что его аккаунт будет восстановлен, а средства возвращены. Вопрос был отмечен как решенный после подтверждения игрока.
SpinBit Casino - Аккаунт игрока был закрыт.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: C$2 395
SpinBit Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
казино Spinbit утверждает, что игрокам из Онтарио не разрешено играть, но при этом нигде в их условиях не упоминается об этом. Они позволили мне зарегистрироваться, внести депозит, а теперь заблокировали мой аккаунт, заявив, что игрокам из Онтарио не разрешено играть. Даже на вашем собственном сайте (casinoguru) написано, что они принимают игроков из Онтарио.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой blakebiniaris97,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с вашим аккаунтом в Spinbit Casino.
Чтобы лучше понять ситуацию и помочь Вам в решении этой проблемы, не могли бы Вы пояснить следующее:
- Как давно вы играете в казино?
- Был ли у вас реальный остаток денег на счете, когда его заблокировали?
- Какую сумму вы внесли туда в общей сложности?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Ник
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Как давно вы играете в казино?
с 2 апреля 2025 г.
Был ли у вас реальный остаток денег на счете, когда его заблокировали?
да, у меня было 2395$ на момент блокировки моего аккаунта
Какую сумму вы внесли туда в общей сложности?
Общая сумма моих депозитов составила 950$.
Они позволяли мне играть все это время, у меня даже был предыдущий выигрыш 4 апреля, и я смог вывести 3600$ без проблем. Затем 8 апреля я сделал еще один депозит и выиграл 2395. После этого мой счет заблокировали.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой blakebiniaris97,
Возможно ли переслать переписку между вами и казино по данному делу [email protected] для дальнейшего рассмотрения?
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, blakebiniaris97!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Nick
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Nick
Casino.Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе blakebiniaris97. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Я отправил вам электронное письмо с их условиями обслуживания на тот момент, когда я пользовался их казино и выиграл. Пожалуйста, имейте в виду, что я также ранее получил выплату от этого казино за предыдущий выигрыш.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Спасибо blakebiniaris97 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( [email protected] ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет, blakebiniaris97,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда казино SpinBit !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Почему аккаунт пользователя был заблокирован/закрыт? Была ли конфискована какая-либо часть его баланса? Если да, то почему?
Принимая во внимание общение между CS казино и игроком, можно сделать вывод, что ему было разрешено зарегистрироваться и внести депозит/играть в казино без проблем, и что казино даже не указывает Онтарио как регион с ограниченным доступом в своих Условиях и положениях.
Наша позиция заключается в том, что даже если бы регион был четко указан в Условиях (чего не было вообще), казино должно было бы обеспечить его соблюдение со своей стороны и ограничить доступ пользователей из ограниченных регионов к веб-сайту или, по крайней мере, регистрацию.
Если казино применило его, даже если это не было указано в его Условиях и положениях, и пользователь каким-то образом обошел системные настройки/ограничения казино, связанные с ограниченными регионами, пожалуйста, подтвердите свои претензии и решение соответствующими доказательствами. В противном случае, если пользователь никак не менял свое текущее местоположение, и казино позволило ему зарегистрироваться/внести депозит/играть, мы настоятельно рекомендуем казино выплатить его баланс в полном объеме.
Не стесняйтесь отправлять необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( [email protected] ).
Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Просто обновление — я уже связался с представителем казино вне темы, жду запрошенной информации и подробностей.
Я продлеваю таймер для казино.
Спасибо за терпение и понимание.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой blakebiniaris97 ,
Недавно я получил хорошие новости от представителя казино вне темы.
Ваш аккаунт должен был быть восстановлен, а средства возвращены на ваш счет. Это должно было произойти 12 июня 2025 года.
Можете ли вы проверить и подтвердить это? Все ли уже в порядке, и могу ли я считать вопрос решенным, или есть еще что-то, с чем мы можем вам помочь?
Спасибо. С нетерпением жду вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Мы хотели бы сообщить всем, кто следит за этим делом, что игрок отметил эту жалобу как решенную с помощью специальной кнопки.
Дорогой blakebiniaris97,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «Решенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь вам.
Как всегда, наши услуги бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, были бы невероятно ценны. Это также может помочь другим, которые рассматривают возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарим за ваше время и отзыв.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
