Вывод игрока отложен более чем на 3 месяца. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
Доброе утро
Я зарегистрировался в казино Spinfields 21.07.21 и воспользовался приветственным предложением. Я внес 100 евро и, к счастью, выиграл 922 евро. После этого я загрузил свои документы, и с тех пор почти ничего не произошло. Я обращался в казино несколько раз. Однажды я получил ответ, в котором говорилось, что они сожалеют о задержке и свяжутся со мной в течение двух дней. Это был единственный живой знак, который я получил от казино. К сожалению, живого чата нет. Я не знаю, прошел ли мой процесс KYV или нет. 🙁
Привет Томас,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Spinfields. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Когда в последний раз вам ответили казино? Когда именно вы отправили все запрошенные документы? Какой способ оплаты вы использовали для ввода / вывода?
Также отправляйте любые относящиеся к делу доказательства или сообщения казино по адресу nikolas.b@casino.guru.
С нетерпением жду вашего ответа и надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему.
С уважением,
Ник
Привет Ник,
Большое спасибо за заботу о моем деле. Я очень рад этому.
17.10.21 Spinfields попросили меня отправить документы в службу поддержки по электронной почте, что я и сделал 22.10.21. 28, 21 октября я спросил, как у вас дела с проверкой. К сожалению, ответа не было. 21.07.21 еще одна попытка узнать о процессе проверки по электронной почте. Два дня спустя, 9 ноября, 21 ноября пришел первый и пока единственный ответ.
Здравствуйте мистер. ******,
Приносим извинения за задержку с ответом. Ваши документы были отправлены на
обзор совсем недавно. В связи с большим объемом запросов, которые у нас есть.
Вы получите уведомление о статусе проверки
в течении 2х рабочих дней.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь спрашивать.
С наилучшими пожеланиями,
Саймон
Команда поддержки клиентов Spinfields
С тех пор я ничего не слышал. Повторные запросы по электронной почте от 19.11.21 и 28.11.21 остались без ответа.
Я положил 100 евро на кредитную карту 21 сентября. Также я подавал заявку на оплату кредитной картой 17, 22 октября.
Спасибо Томас за предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Томасу, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в разрешении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет, Томас!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей Spinfields Casino к рассмотрению этой жалобы, чтобы помочь нам решить эту проблему с проверкой и выводом средств.
Спасибо Нику и Томасу за помощь. Почему-то как личность вы не настолько хорошо подготовлены, чтобы что-то делать против казино, которые не хотят платить.
Мы просим казино Spinfields ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 10 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Что ж, надеемся на лучшее. Еще раз спасибо Casino Guru за помощь
Мы просим казино Spinfields ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 10 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Дорогой Томас,
Прошу прощения, но поскольку мы не получили ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Мне очень жаль, что я не смог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, так как неурегулированная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.