Игрок из Германии очень разочарован трудоемкой процедурой KYC. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Несмотря на то, что все документы подали несколько раз с целью KYC, в течение недели не было ответа! Хотя автоответчик после загрузки документов обещает ответ через 48 часов!
Служба поддержки не отвечает!
spinGenie - мошенники !!!!!
Дорогой Стефан,
Большое спасибо за подачу жалобы. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC.
Обычно на полное завершение этого процесса уходит пара рабочих дней.
Сообщали ли вам, что конкретно является проблемой при проверке вашей учетной записи? Вы пытались запросить полный список документов, необходимых для прохождения проверки KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела