У игрока из Швейцарии был ограничен его выигрыш, так как он был накоплен за счет кэшбэка. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Привет
Я играл онлайн в этом казино. Я впервые выиграл 60 000 евро.
Я запросил вывод средств. Казино потребовало, чтобы у меня была паспортная копия всех представленных документов, копия удостоверения личности. Тогда я должен отправить вам селфи с паспортом в руках. Я все сделала. У меня не было хорошего чувства. Я отменил платеж и продолжил играть 10000 евро.
сейчас я был на 80000 евро.
казино готово заплатить мне 10 600 евро. Вы не платите остальное.
причина: см. почту в приложении.
Я сейчас запросил оплату от 10 600 евро. Лучше дождаться этих денег, прежде чем мы ответим?
Я надеюсь, что вы можете мне помочь.
Уважаемый Башким,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о ваших ограниченных выигрышах. Я проверил условия продвижения, и вот что я нашел https://www.spinia.com/promotions :
«Максимальный выигрыш, который будет выплачен в результате кэшбэк-бонуса, бонуса за комп-очки, турнирного бонуса, любого бонуса на депозит, кроме приветственного бонуса, личного VIP-бонуса или еженедельного бонуса, составит 10 000 EUR / USD / CAD, 100 000 NOK, 50 000 PLN ,
Обратите внимание, что любая избыточная сумма будет аннулирована до запроса на снятие средств.
Для рассмотрения каждого конкретного случая может потребоваться до 14 рабочих дней ».
Не могли бы вы посоветовать, как бонус был активирован в вашем аккаунте? Был ли он автоматически добавлен в ваш аккаунт или вы выбрали его? Не могли бы вы переслать свою «историю бонусов», если она видна и доступна в вашем аккаунте? Мой электронный адрес: petronela.k@casino.guru . Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Привет
Я не выбрал бонус. Я также не проверял поля «нет бонуса» и «нет лотерейных билетов»
Я не вводил бонус, потому что не люблю играть с бонусом. Я также не знал, что на заднем плане разыгрывается бонус.
Уважаемый Башким,
Большое спасибо за пересылку скриншота вашего аккаунта. К сожалению, у вас не было возможности «не получать бонусы», следовательно, вы выбрали бонусы. К сожалению, если казино размещает всю соответствующую информацию на своем веб-сайте, я мало что могу для вас сделать в этом вопросе. В казино нет ничего необычного в том, чтобы максимально выиграть бонусную игру. Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я пропустил, но я боюсь, что я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Заранее благодарю за ответ и понимание.
Уважаемый Башким!
Мы продлили таймер на 7 дней. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вам нужна помощь или помощь, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.
Привет
так что я не понимаю тебя полностью. Это противоречит самому себе. Если я не введу бонус, я не получу бонус. Если я введу что-то, я получу бонус. Я не вошел в один. Это вводит в заблуждение.
Нарушения казино:
Уважаемый Башким!
Спасибо вам большое за ваш ответ. Я проверил условия, и Швейцария не включена в список стран с ограниченным доступом. Единственное частичное ограничение для Швейцарии связано с играми NetEnt.
Что касается ваших личных предпочтений в отношении бонусов, см. Ниже 2 варианта:
1) Ящик отмечен = вы не хотите получать рекламные предложения
2) Поле пусто = вы хотите получать рекламные предложения.
Не могли бы вы подтвердить, что вы успешно завершили проверку аккаунта KYC, и еще раз сообщить, какой вариант для бонусов вы выбрали? Вы оставили поле пустым или оно было помечено / отмечено? Большое спасибо.