Дорогой legacy199916,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, какие документы вы предоставили в это казино для проверки?
Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или человек, использующий тот же IP-адрес, также имеет учетную запись в этом казино?
Использовали ли вы какое-либо программное обеспечение VPN или маскировки IP-адреса для доступа к сайту казино?
В какие игры вы играли (например, слоты, игры в живом казино, ставки на спорт)?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear legacy199916,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify which documents you submitted to this casino for verification?
Is there any chance that someone from your household or using the same IP address also has an account at this casino?
Have you used any VPN or IP-masking software to access the casino website?
What types of games did you play (e.g. slots, live casino games, sports betting)?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматический перевод: