Игрок из Ирландии запросил временную блокировку своего аккаунта после выигрыша 1550€. Однако на следующий день аккаунт был окончательно закрыт, и игрок не смог получить внятного ответа от службы поддержки относительно своего выигрыша. Команда по рассмотрению жалоб обратилась за дополнительной информацией, но не получила ответа от игрока, что привело к отклонению жалобы из-за недостаточности деталей для дальнейшего расследования.
За несколько дней я выиграл в общей сложности 1550 евро. Я попросил временную блокировку до тех пор, пока не получу свой выигрыш.. на следующий день я не могу войти в систему, и через 24 часа я обратился в службу поддержки, мне сказали, что мой аккаунт закрыт навсегда.. последние два дня чат закладывает меня, скоро со мной свяжутся с соответствующим отделом. Слава богу, у меня есть все скриншоты моих взаимодействий.
Дорогой 1237778,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я не брал никаких бонусов... Я вложил где-то 900 евро в их казино... все игры, в которые я играл, были игровыми автоматами... сахарная лихорадка... ворота Олимпа и т. д. и т. п. Вчера я получил ответ, в котором говорилось, что это от финансового отдела. и это займет некоторое время, но не могу сказать, сколько времени
Большое спасибо за ваш ответ, 1237778. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
