Мне непонятно, почему существует необходимость постоянно подчеркивать, что ежедневные и еженедельные турниры организованы Spinline, а не отдельными провайдерами. Я признал и сослался на этот момент, когда он был впервые упомянут. Учитывая текущие проблемы и недостатки вашей турнирной системы, я не думаю, что это то, чем стоит хвастаться. Вместо этого я был бы признателен, если бы вы сосредоточились на решении поднятых мной вопросов, которые продолжают оставаться без ответа.
Вот мои опасения, требующие разъяснения:
1-Участие в турнире 8 января:
Как это возможно, что я не участвовал в турнире 8 января, если в тот день я поставил около 1500 долларов?
Бонус за выигрыш в 2 турнирах:
Где в Условиях указано, что выигрыши в турнире считаются бонусом?
3-Противоречивая информация от службы поддержки клиентов:
Вы утверждаете, что я не был зарегистрирован в турнире 8 января, однако, когда я связался со службой поддержки клиентов 9 января, они конкретно указали мой выигрыш в этом турнире. Как вы объясните это несоответствие?
4-Влияние запросов на вывод средств на бонусы и турниры:
Вы заявили: «Процесс вывода средств не повлиял на вашу возможность получать бонусы или участвовать в турнирах». Однако, когда 9 января я спросил о выигрышах от 8 января, я получил электронное письмо, в котором говорилось:
«Приносим извинения, наша система автоматически блокирует функцию выдачи бонуса при наличии активного запроса на вывод. Поэтому мы не можем зачислить ваш бонус».
Эти два ответа противоречат друг другу. Какой из них правильный?
Участие в турнире по 5-блокам:
Если процесс вывода средств действительно не повлиял на мою возможность получать бонусы или участвовать в турнирах, то что помешало мне получить выигрыши с турнира 8 января и не принять участие в турнире 9 января?
6-Неиспользованный бонусный вход:
Вы сослались на раздел 7 Условий и положений вашего бонуса:
«Игроки не могут активировать ранее неиспользованные бонусы после запроса на вывод средств».
Это утверждение подразумевает наличие неиспользованного бонуса, что противоречит вашему утверждению о том, что все было обработано правильно.
7-Время подачи запроса на вывод средств:
Мой запрос на вывод был сделан 7 января, до начала турнира 8 января. Таким образом, когда турнир начался, я уже сделал запрос на вывод, и вплоть до вечера 8 января я мог отслеживать свои очки в таблице лидеров турнира. Когда я проверил положение после завершения турнира, моего имени больше не было в списке.
Если бы я не смог получить выигрыш в турнире, то я бы не смог принять участие и отслеживать свои очки.
8- Точность и прозрачность системы:
Вы заявили: «Все результаты турниров и распределение призов обрабатываются нашей системой автоматически, чтобы обеспечить точность и прозрачность».
В теории это звучит идеально, но очевидно, что ваша система не является ни точной, ни прозрачной. Вероятно, в коде или процессах вашей системы есть ошибка, которая вызвала эту проблему.
9-Результаты расследования:
Вы заявили: «Мы подтверждаем, что вам были засчитаны все турниры, в которых вы участвовали, и в ходе расследования никаких проблем выявлено не было».
Я категорически отрицаю, что мне засчитали результаты всех турниров, в которых я принимал участие. Если ваше расследование не смогло выявить проблему, то очевидно, что в процессе есть недостатки или упущенные ошибки.
Могу вас заверить, что у меня есть дела поважнее, чем отстаивать свою позицию онлайн за $60 — сумму, которую я, по всей вероятности, в любом случае вложил бы обратно в казино. Однако здесь что-то явно пошло не так, то ли из-за человеческой ошибки, то ли из-за системного сбоя.
Единственный способ для казино решать и устранять такие проблемы — это доводить их до вашего сведения такими игроками, как я. Я надеюсь, что таким образом эта проблема будет решена и не допустит ее влияния на других игроков в будущем.
I’m unclear why there’s a repeated need to emphasize that the daily and weekly tournaments are organized by Spinline rather than individual providers. I acknowledged and referenced this point when it was first mentioned. Given the current issues and flaws in your tournament system, I don’t believe this is something worth boasting about. Instead, I’d appreciate a focus on addressing the questions I’ve raised, which continue to go unanswered.
Here are my concerns, which require clarification:
1-Tournament Participation on January 8:
How is it possible that I wasn’t part of the tournament on January 8 when I wagered approximately $1,500 that day?
2-Tournament Winnings as Bonus:
Where in the Terms and Conditions is it stated that winnings from a tournament are considered a bonus?
3-Conflicting Information from Customer Service:
You claim I wasn’t entered in the tournament on January 8, yet when I contacted customer service on January 9, they specifically referenced my winnings from that tournament. How do you explain this discrepancy?
4-Impact of Withdrawal Requests on Bonuses and Tournaments:
You stated, "The withdrawal process did not impact your ability to receive bonuses or participate in tournaments." However, when I inquired on January 9 about the winnings from January 8, I received an email stating:
"We apologize, our system automatically blocks the bonus issuing function when there is an active withdrawal request. Therefore, we are unable to credit your bonus."
These two responses are contradictory. Which one is correct?
5-Blocking Tournament Participation:
If the withdrawal process truly didn’t affect my ability to receive bonuses or participate in tournaments, then what prevented me from receiving the winnings from the January 8 tournament and not be able to participate in the January 9 tournament?
6-Unused Bonus Admission:
You referenced Section 7 of your Bonus Terms & Conditions:
"Players cannot activate previously unused bonuses after a withdrawal request."
This statement implies the existence of an unused bonus, contradicting your claim that everything was processed accurately.
7-Timing of Withdrawal Request:
My withdrawal request was made on January 7, before the January 8 tournament began. So when the tournament began, I had already made the withdrawal request, and up until the evening of January 8 I was able to track my points on the tournament leader board. When I check the standing once the tournament had completed, my name was no longer able to be found on the list.
If I was unable to collect winnings from the tournament, then I should not have been able to enter and track my points.
8- System Accuracy and Transparency:
You stated, "All tournament results and prize distributions are handled automatically by our system to ensure accuracy and transparency."
In theory, this sounds ideal, but it’s evident that your system is neither accurate nor transparent. It’s likely there’s an error in your system’s code or processes that caused this issue.
9-Investigation Results:
You claimed, "We confirm that you were credited for all tournaments you participated in, and no issues were identified during the investigation."
I firmly deny that I was credited for all tournaments I participated in. If your investigation couldn’t identify the issue, then it’s clear there are flaws in the process or overlooked errors.
I can assure you that I have far better things to do than argue my case online over $60—an amount that, in all likelihood, I would have ended up putting back into the casino anyway. However, something clearly went wrong here, whether due to human error or a system issue.
The only way for the casino to address and fix such issues is by players like myself bringing them to your attention. My hope is that by doing so, this problem can be resolved and prevented from affecting other players in the future.
Автоматический перевод:
