Уважаемый Dennis_288,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств.
За последнюю неделю мы получили ряд сообщений о задержке запросов на вывод средств в этом казино. Казино сообщило нам, что у них возникли проблемы с платежным провайдером, которые они устранили по состоянию на понедельник, 27 числа. Мы получили подтверждение от некоторых игроков, что их вывод средств был успешно обработан.
Обратите внимание, что все еще могут быть некоторые задержки в обработке, поскольку казино работает над ликвидацией отставания по снятию средств, которое накопилось во время сбоя. Однако платежи были обработаны с понедельника и должны поступить к игрокам в ближайшие дни.
Мы ценим ваше терпение и понимание. Пожалуйста, держите нас в курсе любых дальнейших событий.
Спасибо за ваше сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Dennis_288,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal.
Over the past week, we have received a number of reports regarding delayed withdrawal requests at this particular casino. The casino has informed us that they were facing issues with their payment provider, which they have now rectified as of Monday, the 27th. We have received confirmation from some players that their withdrawals have been successfully processed.
Please note that there may still be some processing delays as the casino works to clear the backlog of withdrawals that accumulated during the disruption. However, payments have been processed since Monday and should be reaching players in the coming days.
We appreciate your patience and understanding. Please keep us informed about any further developments.
Thank you for your cooperation.
Best regards,
Petronela
Автоматический перевод: