Игрок из Германии запросил вывод средств примерно за три недели до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Эта жалоба была закрыта как неразрешенная, поскольку казино было предоставлено достаточно времени для решения и устранения проблем с выводом средств.
Здравствуйте, уважаемая команда Casinoguru,
Я играл с бонусом на депозит и выиграл, а после отыгрыша обналичил баланс.
Я внес депозит в размере 150 евро и не ставил выше правила максимальной ставки в размере 5 евро.
К сожалению, я не могу проверить в своем профиле, когда я запросил платеж именно потому, что он не отображается в профиле и в истории, а агент в чате не может дать мне информацию, потому что у него нет на это авторизации. Мой первый вывод средств в размере 495 евро был одобрен, и согласно истории казино от 10.03.2023 12:57:14 вывести | нода 495.00 отправлено. но я не получил кредит до сегодняшнего дня в соответствии с банковской транзакцией, это должно занять максимум 5 дней, к сожалению, 5 дней превышены, и я еще не получил кредит.
Вы должны иметь в виду, что до того, как моя транзакция в размере 495 € будет отправлена, она все еще находится в состоянии ожидания, и на ее одобрение ушло около 5 рабочих дней. Поэтому я не могу точно сказать, когда я подал заявку на свою первую выплату в размере 495 евро, и проверить, когда я подал заявку на нее, к сожалению, я также не могу посмотреть историю игр, потому что ее нельзя открыть. Я уже пробовал это и удалял свои куки и кеш, и я входил и выходил несколько раз, но безрезультатно. Примерный период подачи заявки на кредит в размере 495 евро был с 27.02.2023 по 03.03.2023.
одобрение на 2023-03-10 12:57:14 отозвать | noda 495.00 чат (агент) мог мне это сказать.
Я беспокоюсь о своем выигрыше и отправленных деньгах, которые еще не пришли
Я был бы готов отправить вам мою банковскую выписку, чтобы я мог доказать, что деньги в размере 495 € не поступили.
Прошу их помощи, сотрудничества и искренне благодарю
С уважением и хороших выходных
Томас Х
Уважаемый thomash95,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки внутри аккаунта и не обрабатывается? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод средств был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, уважаемая команда Casino Guru,
правильно моя выплата была запрошена от ок. с 27.02.2023 по 03.03.2023 Я не вижу точную дату, и агент не может сообщить мне эту информацию, потому что он не уполномочен на это,
1-й платеж этого приза в размере 495 € был отправлен на мой банковский счет 10-03-2023,
к сожалению, сегодня, 19-03-2023 (6 рабочих дней), кредит не поступил на мой банковский счет.
Согласно условиям платеж будет проверен и одобрен в течение 1-2 рабочих дней. К сожалению, сумма перерасходована и отправленные деньги также должны прийти в течение 2-3 рабочих дней. этого тоже не было.
KYC завершен со мной, выплата также была одобрена, я получил электронное письмо о том, что мои деньги отправляются, но это было 9 дней назад, и, к сожалению, я не получил никаких кредитов до сегодняшнего дня.
Я могу предоставить банковские выписки без каких-либо проблем
Большое спасибо за вашу помощь и сотрудничество, с наилучшими пожеланиями
Томас Х*******
Уважаемый thomash95,
Мы хотели бы извиниться за неудобства, вызванные продолжающейся проблемой с NodaPay. Это оказалось большей проблемой, чем предполагалось изначально. Тем не менее, мы хотим заверить вас, что наша команда усердно работает над решением всех невыплаченных и отсутствующих выплат, и мы ожидаем, что все проблемы будут решены к концу этой недели.
Мы понимаем, что эта задержка могла вызвать у вас разочарование и неудобства, и за это приносим свои искренние извинения. Чтобы выразить нашу признательность за ваше терпение в течение этого времени, мы работаем над небольшим жестом, который будет добавлен к вашим учетным записям на следующей неделе. Вскоре вы получите электронное письмо об этом.
Мы хотим подчеркнуть, что все выплаты будут обработаны, и мы делаем все возможное, чтобы это произошло как можно скорее. Еще раз приносим свои извинения за доставленные неудобства и благодарим за понимание.
Спасибо за вашу постоянную поддержку.
С наилучшими пожеланиями,
Спинпират
Спасибо, команда казино Spinpirate , за обновление.
Уважаемый thomash95 ,
Я свяжусь с вами в начале следующей недели. Надеюсь, к тому времени все это решится. Еще раз спасибо за ваше терпение.
Уважаемый thomash95,
Сообщаем вам, что финальные этапы тестирования стартовали сегодня утром, а все платежи и обработка возобновятся в понедельник, 27 марта. Мы понимаем, что это был неприятный опыт для всех, и приносим извинения за доставленные неудобства.
Как упоминалось ранее, вскоре вы все найдете подарок на своих игровых счетах в знак нашей признательности за ваше терпение и понимание. Мы надеемся, что этот жест поможет компенсировать сбои, вызванные недавними проблемами.
Еще раз приносим свои извинения за весь бардак и заверяем вас, что делаем все возможное, чтобы разрешить ситуацию как можно быстрее. Спасибо за сотрудничество и постоянную поддержку.
С наилучшими пожеланиями,
Спинпират
привет, добрый день, спасибо, что ты имеешь в виду под добром? У меня есть реальные деньги на моем счету, пожалуйста, не давайте мне никаких бесплатных вращений или кредитов на него, чтобы он не был связан снова с дополнительным бонусом / максимальным выводом денег или другими условиями!
Спасибо, всего наилучшего
Томас Х
Уважаемый thomash95,
Мы хотели бы воспользоваться этой возможностью, чтобы выразить нашу искреннюю признательность за ваше терпение и понимание во время недавней задержки в обработке платежей. Мы понимаем, что это было неприятное время для вас, и мы хотим заверить вас, что мы неустанно работали, чтобы решить проблему как можно быстрее.
Мы хотели бы извиниться за любые неудобства, которые это могло вам причинить, а также за любой стресс или беспокойство, которые это могло вызвать. К сожалению, у нас возникла более серьезная проблема с одним из наших платежных порталов, которая повлияла на нашу способность обрабатывать платежи настолько эффективно, насколько нам хотелось бы.
Тем не менее, мы рады сообщить, что выплаты теперь снова проходят, и сегодня мы будем обрабатывать выплаты для наших игроков. Мы знаем, что эта новость станет для вас облегчением, и мы прилагаем все усилия, чтобы эта задержка не повторилась в будущем.
В знак признательности за ваше понимание мы хотели бы сообщить вам, что в ближайшие дни каждый игрок найдет на своем счету небольшой подарок. Мы надеемся, что этот жест поможет компенсировать любые причиненные неудобства, и вы сможете приятно провести время, играя на нашей платформе.
Еще раз приносим свои извинения за любые неудобства, вызванные задержкой обработки платежей. Мы желаем вам удачи с подарками, которые вы скоро получите, и с нетерпением ждем возможности продолжать предоставлять вам наилучшие игровые возможности.
Спасибо за вашу постоянную поддержку и понимание.
Искренне,
Скаттерхолл / Спинпират
Уважаемый thomash95,
Не могли бы вы сообщить, был ли платеж уже обработан? Спасибо.
привет всем доброго дня,
Я хотел бы сообщить вам, что мой первый платеж в размере 495 евро имеет статус: Транзит.
Первая выплата не поступала на мой счет более 1 месяца
Моя вторая выплата в размере 486 евро была одобрена, и статус в порядке.
Для 2-го платежа я получил электронное письмо о том, что для его поступления на мой счет потребуется 2-3 рабочих дня.
Для первой выплаты мне пришло письмо по электронной почте, что это займет 2-3 дня.
Я просто удивлен, что это все еще в пути
3 . Я только что снова запросил выплату в размере 486 евро.
Большое спасибо и большой привет я свяжусь с вами сразу же, как я получу деньги
Хорошего тебе дня
С наилучшими пожеланиями
Томас Х
Идеальный. Спасибо, thomash95, за обновление. Буду терпеливо ждать хороших новостей.
Здравствуйте, нет, к сожалению, деньги не поступили. Я был бы рад отправить вам выписку из банка со своего счета, если вам это нужно! Первая выплата все еще находится в ТРАНЗИТ, вторая выплата в порядке, а третья выплата находится в ожидании.
Уважаемое Spinpirate Casino, не могли бы вы объяснить, почему кредит до сих пор не поступил на мой счет? Судя по вашему письму, это занимает 2-3 рабочих дня, но целая неделя закончилась!
Большое спасибо. Приятного вечера. Желаю вам хороших выходных
С уважением, Томас Х.
Уважаемые игроки,
Мы надеемся, что это сообщение найдет вас хорошо. С сожалением сообщаем, что нам стало известно, что платежи в NodaPay по-прежнему зависают. Нам стало известно об этой проблеме только в четверг во второй половине дня, и мы пытались связаться с NodaPay, чтобы решить ее. К сожалению, дозвониться до них пока не удалось.
А пока мы хотим сообщить вам, что с сегодняшнего дня Live Chat будет резервировать подарки на учетные записи игроков (ожидание одного подарка на учетную запись). Если вы столкнулись с этой проблемой и все еще ждете своего подарка, свяжитесь с нами в чате.
Мы понимаем, насколько неприятной может быть эта ситуация, и мы ценим ваше терпение и понимание, пока мы работаем над решением этой проблемы. Спасибо за вашу постоянную поддержку, и мы будем держать вас в курсе хода решения этого вопроса.
С наилучшими пожеланиями,
Скаттерхолл / Спинпират
Спасибо, команда казино Spinpirate , за предоставленную информацию. Мы по-прежнему надеемся, что рассматриваемая проблема будет оперативно решена, учитывая растущее число жалоб, поступающих каждый день.
Уважаемый thomash95 ,
Не могли бы вы сообщить, какой способ оплаты вы выбрали?
Здравствуйте, доступен только один способ оплаты, и я не могу выбрать, какой и какого провайдера использовать для этого, я не имею на это никакого влияния.
Как видите, я использовал БАНКОВСКИЙ ПЕРЕВОД.
Большое спасибо. С наилучшими пожеланиями
Томас Х
Мы ценим обновления и признаем, что решение проблемы с поставщиком платежных услуг может стать проблемой для казино. Однако мы считаем, что игрокам не нужно ждать более месяца, чтобы получить свой выигрыш. В результате мы даем казино еще одну неделю, чтобы исправить ситуацию. Если мы не получим подтверждение от игроков о том, что они получили свои средства до вторника следующей недели (11 апреля), все текущие жалобы будут помечены как нерешенные. У казино будет возможность повторно открыть эти дела после того, как проблема будет решена. Мы надеемся, что недельного срока будет достаточно для успешной обработки всех выводов средств. Мы просим игроков сообщить нам, получат ли они свои средства до вторника. Спасибо за Ваше терпение и сотрудничество.
Привет, дорогая команда, да, я немедленно сообщу вам, если получу деньги!
Желаю вам счастливого праздничного сезона и хороших солнечных дней. Большое спасибо и с уважением
Томас Х
Большое спасибо, thomash95, за добрые слова и терпение. Вас тоже с праздником. Я свяжусь с вами во вторник.
Здравствуйте, добрый день, я хотел бы подтвердить, что я еще не получил средства
К сожалению, похоже, что проблема с задержкой платежей так и не решена. Несмотря на признание того, что казино может быть не совсем виновато, мы получили отчеты от нескольких игроков, свидетельствующие о том, что поставщик платежных услуг не знает о проблеме. Кроме того, мы не получали никаких обновлений от казино по этому поводу. В результате мы решили закрыть все неурегулированные жалобы как нерешенные.
Мы понимаем, что это решение может быть неудовлетворительным для игроков, ожидающих своего выигрыша, но надеемся, что оно побудит казино принять меры. Мы надеемся, что снижение рейтинга казино в результате этих нерешенных дел послужит для них мотивацией для внесения необходимых изменений. Казино может запросить повторное рассмотрение жалобы в будущем, если процесс вывода будет исправлен. А пока мы призываем казино информировать своих игроков о проблеме вывода средств и усердно работать над поиском альтернативных способов оплаты для своих клиентов.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
