ГлавнаяЖалобыSpinpirate Casino - Выход игрока задерживается.

Spinpirate Casino - Выход игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 371

Количество: 6 075 EUR

Spinpirate Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 18.05.2023 | Не разрешено : 06.06.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Венгрии запросил вывод средств больше месяца назад. К сожалению, вывод еще не был обработан. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

08.04.2023 Я заплатил 800 евро. Я получил 250% бонус. Я выполнил условия пари за 2 дня. Я выиграл 6075 евро. Я загрузил документы в тот же день. Ждал приема больше недели. Я попросил их в чате, они наконец приняли это. Это произошло на следующий день. Прошел месяц, а мой платеж все еще не завершен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый hudaklaci,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Я правильно понимаю, что 800 — это сумма депозита в казино? Вы накопили свой выигрыш в казино с помощью активного бонуса или акции?

Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Да. Я заплатил 800 евро. Я получил бонус 2000 евро (250%). Это приветственный бонус на первый депозит. Я выполнил требования по отыгрышу (максимальная ставка 5 евро), сыграл много игр, а мой бонусный баланс составил более 10 000 евро. После выполнения условий мой необработанный баланс составил 6 075 евро.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мой баланс (5575eu) был снят.

Мой вопрос: куда делся мой приз?

Ответ Нины: да, верно. баланс был установлен на 0 € из-за внутренней проверки в связи с новыми правилами казино

Мой вопрос: какие новые правила казино

Ответ Нины: мы должны проверить каждую учетную запись и адаптировать ее к новым правилам для казино - каждая учетная запись в зависимости от страны, из которой игрок, в соответствии с их законодательством.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мне жаль это слышать. Правильно ли я понимаю, что казино не указало точных правил, почему они аннулировали ваш выигрыш?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я даже не получил уведомление.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, hudaklaci, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что, похоже, обычная практика казино Spinpirate полностью игнорировать нас в наших попытках решить любую проблему. Несмотря на множество неразрешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, Худаклачи,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь. Я проверил правила и условия казино, и Венгрия не является страной с ограниченным доступом. Единственное ограничение для игроков из Венгрии касается бездепозитных бонусов, но это не должно быть вашим случаем, поэтому я хотел бы, чтобы казино объяснило свои действия.


Мы хотели бы пригласить казино Spinpirate присоединиться к разговору.


Уважаемое казино Spinpirate,

Не могли бы вы предоставить информацию о том, почему выигрыш игрока был аннулирован? Какие правила обязывают вас это делать?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао/Антилефона ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( michal.k@casino.guru ). Я могу только порекомендовать вам уделить минутку и прочитать обзор каждого казино, прежде чем начать играть в будущем, и играть только в лицензированных казино с хорошим рейтингом.

Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях