Игрок из Германии несколько раз просил заблокировать его аккаунт в Spintollz из-за игровой зависимости, но его просьбы не были удовлетворены. Он потребовал вернуть €10 950 депозитов, внесенных с 25 марта, ссылаясь на халатность в защите игроков. Команда по рассмотрению жалоб провела тщательный анализ ситуации и пришла к выводу, что жалоба была необоснованной, поскольку первое проверяемое упоминание о проблеме с азартными играми произошло 26 мая 2025 года, после чего казино закрыло счет. Без подтверждающих доказательств более ранних сообщений о его проблемах с азартными играми команда не могла утверждать, что казино не выполнило свои обязательства по ответственной игре.
Spinrollz Casino - Запрос игрока на блокировку аккаунта был проигнорирован.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 10 000 EUR
Spinrollz Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Добрый день,
Я зарегистрирован в онлайн-казино Spintollz с этого года.
Я несколько раз пытался заблокировать свой аккаунт из-за своей игровой зависимости, несколько раз через чат поддержки и по электронной почте.
Еще одно важное время 25.03. по этому адресу электронной почты
Не было никаких блокировок или чего-то подобного.
Предлагается только через несколько недель с новым замком.
Настоящим я требую возврата моих депозитов с 25 марта в размере 10 950 евро, поскольку защита игроков полностью игнорировалась в нескольких случаях.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой БасРуттен,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с аккаунтом на Spinrollz.
Чтобы лучше помочь вам и разрешить ваши проблемы, я хотел бы задать несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию:
- Можете ли вы предоставить какие-либо справочные номера или расшифровки разговоров, которые вы вели в чате поддержки относительно блокировки вашего аккаунта?
- В какие конкретные даты вы пытались заблокировать свой аккаунт и какие ответы вы получили от казино?
- Получали ли вы когда-либо подтверждение от казино о блокировке вашего счета?
- Есть ли какие-либо скриншоты или электронные письма, которыми вы могли бы поделиться, чтобы проиллюстрировать ваши попытки заблокировать ваш аккаунт?
Вы можете переслать любое соответствующее сообщение [email protected] .
Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и принять меры по разрешению вашей жалобы.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет,
Я пытался закрыть свой аккаунт несколько раз в чате 25 марта и ранее. Я отправил им скриншоты от 25 марта. 4 апреля я получил ответ, что никто не доступен на моем языке. Затем пришло еще больше спам-писем, и я снова попался на их удочку. Затем я снова запросил закрытие, потому что в это время они написали, что закрытие получено, но я играл в это время, поэтому они не закроют его.
Только после того, как я пригрозил подать жалобу здесь, Spinrollz СЕГОДНЯ заблокировал мой аккаунт.
все скриншоты с ними.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет,
Чтобы убедиться, что мы полностью понимаем последовательность событий в вашем случае, не могли бы вы подтвердить следующую временную шкалу:
- 25.03.2025 – Вы запросили закрытие аккаунта с сообщением: «Это не весело, заблокируйте мой аккаунт».
- Вскоре после этого казино ответило, попросив объяснить причину закрытия.
- 24.04.2025 – Вы отправили новый запрос на закрытие своего аккаунта.
- 26.04.2025 – Казино ответило, что отменило ваш запрос на закрытие, поскольку вы продолжили играть.
- 26.04.2025 (тот же день) – Вы ответили снова с просьбой закрыть счет.
- 26.05.2025 – Вы впервые упомянули в электронном письме о проблеме, связанной с азартными играми.
- 27.05.2025 – Казино заявило, что закроет ваш счет, но конфискует весь оставшийся баланс.
Не могли бы вы подтвердить, что эта временная шкала точна, в частности, что первый раз, когда вы прямо упомянули о проблеме с азартными играми, был 26.05.2025?
Заранее благодарю за ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Да, сроки верны, но нет, я упоминал об этом несколько раз в чате, но, к сожалению, нет никаких записей. Они всегда говорили, что кто-то свяжется, чего так и не произошло.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет,
Спасибо за ваш ответ и подтверждение сроков.
- Учитывая, что первое подтвержденное упоминание о проблеме с азартными играми было сделано 26.05.2025, не могли бы вы подтвердить, делали ли вы какие-либо депозиты после этой даты?
К сожалению, без каких-либо подтверждающих доказательств того, что вы поднимали вопрос о проблеме с азартными играми до 26.05.2025, у нас нет веских оснований требовать какую-либо компенсацию или проводить дальнейшие переговоры с казино относительно более ранней деятельности.
Ваше подтверждение поможет нам лучше оценить ситуацию и определить дальнейшие действия.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Нет, после этого я не делал никаких депозитов.
Но почему не могут быть предприняты никакие действия? Я запросил закрытие, но казино не закрыло счет; он просто продолжал работать. Это грубое нарушение со стороны казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой БасРуттен,
Спасибо за ваш ответ и за подтверждение графика и даты последнего депозита.
Мы понимаем, насколько серьезной и неприятной должна казаться эта ситуация, особенно учитывая ваши неоднократные попытки закрыть счет. Мы также понимаем вашу обеспокоенность тем, как казино обработало ваши предыдущие запросы.
Однако после тщательного изучения графика коммуникаций и всех имеющихся доказательств мы должны с уважением закрыть вашу жалобу как необоснованную . Хотя вы просили закрыть ваш аккаунт несколько раз, первый поддающийся проверке случай , в котором вы прямо упомянули проблему с азартными играми — что является необходимым условием для принятия ответственных обязательств по игре — произошел 26.05.2025 . Казино закрыло ваш аккаунт уже на следующий день.
Хотя вы утверждаете, что ранее в чатах упоминали об игровой зависимости, к сожалению, не было предоставлено никаких записей или скриншотов, подтверждающих это, а сообщения, которыми вы поделились в марте и апреле, не содержат никаких упоминаний о зависимости или связанных с ней проблемах. Без таких доказательств мы не можем обоснованно утверждать, что казино нарушило свои обязанности по ответственной игре.
Также важно уточнить, что, судя по временной шкале, ваш аккаунт был закрыт не просто из-за жалобы, поданной здесь, а потому, что вы наконец прямо заявили, что у вас возникли проблемы с азартными играми. В вопросах ответственной игры формулировка и ясность запроса имеют решающее значение.
Мы искренне сожалеем, что не можем оказать Вам дальнейшую помощь в этом вопросе.
Благодарим вас за понимание и желаем вам всего наилучшего в будущем.
С уважением,
Петронела
Команда по рассмотрению жалоб на Casino.Guru
Автоматический перевод:
