Игрок не может закрыть свою учетную запись по неизвестной причине. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.
Я пытался деактивировать свою учетную запись и заставить казино прекратить присылать мне промо-смс уже более 1 месяца. Чат сказал, что они отправили запрос на это, и я отправил письмо по адресу: support@spinsdeluxe.com. Но ничего не происходит. Я хотел бы получить помощь, чтобы удалить моего пользователя и чтобы они перестали присылать мне промо.
I have been trying to deactivate my account and get the casino to stop sending me promo sms for over 1 month now. Chat has said that they have sent a request for this and I have sent an email to: support@spinsdeluxe.com. But nothing happens. I would like to get help to delete my user and for them to stop sending me promos.
Привет Ханзенбосс,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Spins Deluxe. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента вы пытаетесь закрыть свой аккаунт? Сколько раз вы уже обращались в казино с этим запросом? Вы запрашивали закрытие учетной записи или самоисключение? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello Hansenboss,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Spins Deluxe Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly are you trying to close your account? How many times did you contact the casino so far with this request? Did you ask for account closure or self exclusion? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Привет,
Я пробовал сейчас 4 раза. Первый раз был 12.09-2022. Затем я поговорил с Чатом, который сказал, что мне нужно отправить электронное письмо на адрес support@spinsdeluxe.com, что я и сделал. Никогда не получал ответа, и я продолжал получать рекламные смс, и мой пользователь все еще был активен. Я еще раз спросил Чата, что происходит, и мне ответили, что нет желания закрывать пользователя в их системе. Тогда они сделают это для меня. Но продолжал получать смс и Чат говорит то же самое каждый раз, когда я прошу. Свяжитесь с чатом 4 раза, последний раз вчера 14/01-2023.
Hello,
I have tried now 4 times. The first time was 09/12-2022. Then I spoke to Chat who said I had to send an email to support@spinsdeluxe.com, which I did. Never got a reply and I continued to receive promo sms and my user was still active. I asked again Chat what was going on and was then told that there was no desire to close the user in their system. They would then do this for me. But continued to receive sms and Chat says the same every time I ask. Contact Chat 4 times now, latest yesterday 14/01-2023.
И не могли бы вы уточнить, запрашивали ли вы закрытие учетной записи или самоисключение, упоминали ли вы какие-либо проблемы с азартными играми или зависимость от них?
And could you please clarify whether you asked for account closure or self exclusion, Did you mention any gambling issues or addiction to them?
Dear Hansenboss,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Привет Ханзенбосс,
Не могли бы вы ответить на мой ранее заданный вопрос?
Также, пожалуйста, перешлите запрос, который вы отправили в казино, на адрес nikolas.b@casino.guru.
Hello Hansenboss,
Can you please answer to my previously asked question?
Also please forward the request you sent to the casino to nikolas.b@casino.guru.
Dear Hansenboss,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.