The player from the United Kingdom is frustrated with the casino's withdrawal process, which was stated to take 48 hours but has extended to 21 working days with no communication. Customer support has provided evasive responses and failed to address her concerns, leading her to suspect that the site may be a scam.
Игрок из Великобритании разочарован процессом вывода средств в казино, который, как было заявлено, должен был занять 48 часов, но был продлен до 21 рабочего дня без какой-либо связи. Служба поддержки клиентов давала уклончивые ответы и не смогла решить ее проблемы, что заставило ее заподозрить, что сайт может быть мошенничеством.
На сайте указано, что они выплачивают в течение 48 часов. После 48-часового ожидания связался со службой поддержки клиентов, где мне сказали, что это займет до 21 рабочего дня. Никаких писем с подтверждением запроса на вывод средств не получал, никакой информации или сообщения.
снова связался со службой поддержки клиентов через 17 рабочих дней и до сих пор нет связи, писем или информации для обновления, получил скопированный и вставленный ответ, что они проверяют, чтобы увидеть, использовалось ли программное обеспечение для мошенничества? Я спросил, кем они регулируются, и они закрыли чат, вернулись в чат и спросили снова, и это сказало, что у них нет этой информации! Снова закрыл чат.
Я не ожидаю, что мне заплатят с этого сайта, перешел на TrustPilot и понял, что это обычная уловка, и никто, похоже, не получает выплаты по своим выводам, многие превысили 21 рабочий день, а связи все еще нет. Это, очевидно, мошеннический сайт, и его не следует рекламировать. Кажется странным поведением, поскольку очевидно, что я больше не буду вносить туда депозиты, поскольку они не выплачивают. Ни одно казино не берет 21 рабочий день для проверки счета и вообще не выходит на связь.
States on their site they pay out within 48 hours. After waiting 48hrs contacted customer support to be told it takes up to 21 working days. No emails received confirming withdrawal request, no info or communication.
contacted customer support again after 17 working days and still no communication, emails or info for an update, received a copy and pasted response that they were checking to see if and software had been used to cheat? I asked who they were regulated by and they closed the chat, went back onto chat and asked again and that stated they do not have that information! Again closed the chat.
I have no expectation of being paid from this site, went on to TrustPilot and realised this is a common ploy and no one seems to be getting their withdrawals paid, many had gone over the 21 working days and still no communication. This is obviously a scam site and should not be promoted. Seems an odd way to behave as obviously I will not be depositing on there again as they do not pay out. No casino takes 21 working days to verify an account and does not communicate at all.
Дорогой Em2244,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Когда вы подали запрос на вывод средств?
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Dear Em2244,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
When did you request the withdrawal?
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Could you please share your communication with the casino regarding the withdrawal? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Dear Em2244,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Привет
Я отправил вам письмо в пятницу 7 марта в 18:32 с запрошенной вами информацией и скриншотами из службы поддержки клиентов, так как было слишком много скриншотов, чтобы добавить их здесь. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужно, чтобы я отправил повторно.
Спасибо
Эмма
Hi
I sent you an email on Friday 7th march at 18:32pm with the information you requested and screenshots from the customer support as there were too many screenshots to add on here. Please let me know if you need me to resend.
Thanks
Emma
Уважаемый Em2244, ваш запрос на вывод средств все еще находится на рассмотрении?
Обращались ли вы в казино, чтобы узнать, требуется ли какая-либо проверка?
Dear Em2244, is your withdrawal request still pending?
Have you reached out to the casino to find out if any verification is needed?
Да, это на скриншотах, которые я вам отправил, они сказали, что не запрашивают документы до истечения 21 рабочего дня, когда они расследуют запрос на вывод средств, чтобы убедиться в его точности, все это не имеет смысла, и я не получил от них ни одного письма по поводу вывода средств. Я получаю от них только рекламные акции. Должно быть где-то, куда об этом можно сообщить, так как это неправильно.
Спасибо
Эмма
Yes it is in the screenshots i emailed to you, they said they dont request documents until after the 21 working days where they investigate the withdrawal request to make sure it is accurate, none of it makes any sense and I have not received a single email from them regarding the withdrawal. i only receive promotions from them. There has to be somewhere this can be reported to as it is not right.
Thanks
Emma
Большое спасибо, Em2244, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мартине ( martina.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Em2244, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martina (martina.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Дорогой Em2244,
Меня зовут Мартина, и с этого момента я буду помогать вам с разрешением вашей жалобы. Мне жаль слышать, что ваш отзыв был отложен.
Теперь я свяжусь с казино Spins Heaven вне этой темы жалобы и сообщу вам любую новую информацию, как только ее получу.
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Dear Em2244,
My name is Martina and from now on, I will assist you with resolving your complaint. I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed.
I will now contact Spins Heaven Casino outside this complaint thread and let you know any new information once I receive it.
Thank you in advance for providing the information.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
