Игрок из Великобритании ждала вторую выплату из казино Spins Heaven Casino две недели, несмотря на то, что ее первая выплата была обработана в течение 24 часов. Казино затем указало 21-дневный срок ожидания, прекратив общение и не отвечая на ее электронные письма. Команда по рассмотрению жалоб пыталась связаться с казино несколько раз, но не получила ответа, и из-за отсутствия у казино действующей лицензии и отсутствия службы ADR жалоба была помечена как «неразрешенная». Игроку посоветовали учитывать отзывы и рейтинги при выборе казино в будущем.
Slots Angels Casino - Вывод игрока был отложен.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 263
Количество: £1 152
Slots Angels Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Spins heaven casino выплатил первый вывод £90 в течение 24 часов. Мой второй вывод там говорит 21 день. Никогда не получает вывод в конце. Они отменяют все сообщения. Выключили вас из чатов и никогда не отвечают на электронные письма
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой Chooper89,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Когда вы в последний раз успешно выводили средства?
- Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
20 января я сделал вывод. А 21 января они выплатили мне первый вывод в размере £90.00
Да, полностью пройдены все экзамены KyC
У меня не было бонусов. Я никогда не играю с бонусами. Ставки делаются долго, поэтому я всегда их отклоняю и отказываюсь от всех бонусов
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Теперь они заблокировали мне общение. Выгнали из чата сразу. Написал 10 дней назад и никаких ответов.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ответ, Chooper89. Какой способ оплаты для вывода выигрыша вы выбрали? Это был тот же, который вы использовали раньше?
Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Он отмечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, разместите скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Да, тот же метод. 
загруженный снимок экрана моего вывода средств, которого я ждал
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Я сегодня пытался в чате. И они просто отключают тебя, как только ты просишь обновление вывода.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу [email protected] ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, Chooper89, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой Chooper89,
Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в решении этого дела. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации.
Теперь я свяжусь с казино Spins Heaven вне этой темы жалобы и сообщу вам любую новую информацию, как только ее получу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Надеюсь, вам повезет больше, чем мне. Я не думаю, что кто-то работает с электронной почтой. Никогда, никогда, вообще никакой связи в чате или электронной почте.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой Chooper89,
Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу ADR, нет игорного органа, к которому можно обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Автоматический перевод:
