Игрок из Греции сделал депозит в размере 300 евро и вывел средства 2 июня 2025 года, но с тех пор не получил никакой информации о выводе средств. После обращения в казино ему сообщили, что казино закроется, в результате чего его счет будет закрыт, однако он заметил, что казино по-прежнему работает в обычном режиме. Игрок предоставил данные, подтверждающие дату его запроса на вывод средств, и отметил, что его не просили пройти проверку KYC. Проблема была решена, и жалоба была отмечена как решенная в системе после подтверждения игрока.
Spins Of Glory Casino - Аккаунт игрока был закрыт без причины.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 400 EUR
Spins Of Glory Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
7.6
У Spins Of Glory Casino действует индекс безопасности 7,6: уровень безопасности этого казино выше среднего. Узнать индекс безопасности этого казино
Краткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
10 дней назад я открыл это казино, я сделал депозит в размере 300€, а затем я снял деньги 2/6/2025 и с тех пор я не получил никакой информации, когда я связался с казино, мне сказали, что они полностью закроют казино (они лгут), и они закрыли мой счет, и я получу свой вывод как можно скорее, но насколько я могу судить, казино работает нормально. Можете ли вы помочь мне вернуть мои деньги? Это деньги, которые я заработал, и у меня есть квитанции.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Чтобы мы могли вам помочь, не могли бы вы предоставить нам следующие данные:
- Можете ли вы подтвердить, когда именно вы сделали запрос на вывод средств?
- Вы прошли полную проверку KYC?
- Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?
- Уточнила ли служба поддержки клиентов, когда именно вы должны получить свой выигрыш, учитывая, что казино закрывается?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас сделать платеж или предоставить доступ к вашим счетам для завершения KYC от вашего имени. Если кто-то утверждает, что он из Casino.Guru, и запрашивает такую информацию, не делитесь с ним ничем.
Все сообщения от нас будут поступать через эту официальную ветку жалоб или официальные адреса электронной почты, указанные в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого полученного вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете подтвердить это, нажав на профиль вашего специалиста по разрешению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, спасибо за помощь! 🙂
1) У меня есть электронное письмо о выводе средств. Это было 02.07.2025 (у меня есть скриншот)
2) Нет, они не просят меня предоставить какие-либо данные для подтверждения моей учетной записи.
3) Мои депозиты не были связаны с каким-либо бонусом, поэтому мне не нужно делать ставки.
4) они говорят, что через 3 рабочих дня (третий день - понедельник, который наступит 7/7/2025)
Но, должно быть, произошло недоразумение, я не думаю, что они закрывают казино, но они закрыли мой счет, казино работает нормально.
а также у меня есть скриншоты из чата с казино
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Уважаемый kostourosmarinos!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Veronika
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Veronika
Автоматический перевод:
