Игрок из Японии столкнулся с закрытием счета без объяснения причин после запроса на вывод средств. Они посчитали, что закрытие было несправедливым, и подали жалобу относительно своего выигрыша. Команда по жалобам связалась с казино для разъяснений, и после дальнейшего расследования казино снова открыло счет игрока для вывода или подтвердило, что выигрыши будут обработаны без повторного открытия счета. Игрок успешно завершил вывод средств, и проблема была отмечена как решенная.
SpinsBro Casino - Аккаунт игрока был закрыт без причины.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 330 EUR
SpinsBro Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод
Когда я запросил вывод средств, мой счет был внезапно закрыт без каких-либо объяснений.
Я использовал бонус, который я внес, чтобы играть, и когда я запросил вывод, я получил такой ответ. Я считаю, что это несправедливое закрытие счета, и я подаю жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогой easygoinglife0125,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы рассказать, в какие игры вы играли — слоты, живое казино, ставки на спорт и т. д.?
- Была ли ваша учетная запись подтверждена?
- Правильно ли я понимаю, что это было единственное объяснение, которое вы получили от казино? Если есть еще какие-либо соответствующие сообщения между вами и казино, пожалуйста, отправьте их [email protected] . Вы также можете разместить его здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
・Играл в слоты и настольные игры.
Я не могу проверить ваш аккаунт, потому что не могу войти в него.
-Это единственное объяснение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Большое спасибо, easygoinglife0125, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет, easygoinglife0125,
Мне жаль слышать о ваших проблемах и приношу извинения за задержку. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда казино SpinsBro !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Почему аккаунт пользователя был заблокирован/закрыт? Были ли конфискованы спорные выигрыши?
Если мы говорим о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свои заявления и решение соответствующими доказательствами?
Не стесняйтесь отправлять необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( [email protected] ).
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Добрый день всем!
После тщательного расследования мы хотели бы прояснить ситуацию: с сегодняшнего дня счет игрока будет вновь открыт для возможности вывода, либо вывод средств будет осуществляться без повторного открытия счета.
После успешного вывода средств счет игрока будет закрыт.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино SpinsBro.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод
Я не могу войти в свою учетную запись.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет, yamato0016!
Попробуйте еще раз. Счет должен быть открыт, а выигрыш должен появиться на вашем балансе.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино SpinsBro.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Ваш вывод средств завершен.
Проблема решена.
Спасибо всем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо, yamato0016, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Поскольку проблема была успешно решена, я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
Спасибо команде казино SpinsBro за помощь и сотрудничество!
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Автоматический перевод:
