Аккаунт игрока из Швеции заблокировали без объяснения причин. После более тщательного изучения мы в конечном итоге отклонили эту жалобу, поскольку игрок ранее закрыл свои учетные записи в группе казино из-за игровой зависимости и не должен открывать другую учетную запись. Казино вернуло игроку его первоначальный депозит и занесло игрока в черный список во всех других казино в той же группе казино, что мы считаем правильным подходом.
Открыл счет на spinsbro.com несколько месяцев назад (Altacore NV) без проблем и внес 30 евро, на которых мне удалось выиграть 3000:- После подачи моих документов, вдруг он сказал: «Пользователь в черном списке» в следующий раз я войду в.
Они просто решили не выплачивать выигрыш, хотя я открыл счет в тот же день? Победа явно запрещена!! Однако взамен я получил 30 евро, которые вложил, небольшое утешение.
Остерегайтесь Altacore NV, они делают все, что хотят🙈
Уважаемый Пулгерой,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, если вас попросили пройти верификацию аккаунта? В какие игры вы играли (живые игры казино, игровые автоматы или ставки на спорт)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет Петронела!
это был тип автоматической проверки, при которой документы утверждались, когда они были правильными. Потом поставил галочку зеленую и т.д. Я сам об этом позаботился, если вы понимаете. В конце концов, все было правильно, и сообщение «ваша учетная запись подтверждена» можно было прочитать.
Только слоты!
Никогда не играйте с бонусом!
К сожалению, они предпочли вообще не отвечать, поэтому связи нет.
Спасибо!
Привет
Стивен
Большое спасибо, Poolhero, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Пулгерой,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и хочу перепроверить, получили ли вы какое-либо объяснение от казино, почему вы попали в черный список? Пока у казино нет финансовых обязательств перед игроком, казино может внести в черный список / заблокировать определенного игрока по своему усмотрению, и вполне обычно, что игрок занесен в черный список во всех казино одной и той же группы. Я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить казино SpinsBro присоединиться к разговору.
Уважаемое казино SpinsBro,
Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о том, почему игрок был занесен в черный список? Был ли игрок проинформирован о том, что его принимают не во всех казино вашей группы?
Привет!
Ранее я закрыл несколько казино Altacore NV из-за проблем с играми. Тогда они также не позволят мне открыть счет в новом казино, для которого они открывают ворота?
Написать через несколько часов, когда я выиграл и подал документы, что я в черном списке и не выплачиваю выигрыш! Не получил ответа и от поддержки, как и на "smokace"
Если меня забанят, мне сообщат, когда я попытаюсь открыть счет. Так это работает везде в других казино!!
У них, очевидно, есть финансовые обязательства, поскольку я не получил ни прибыли (spinsbro), ни своих депозитов (Smokace). Это потому, что мне удалось открыть учетную запись на обоих, и мне не сказали, что я забанен намного позже! Скандал!!
Здравствуйте, команда Poolhero и CasinoGuru!
Я хочу попросить вас прислать сюда ваш логин игрока или адрес электронной почты, который вы использовали при регистрации в нашем казино.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино SpinsBro
Благодарим вас за ответ и пояснение, команда казино SpinsBro.
Уважаемый Пулгерой,
Хотя мы хотели бы, чтобы каждое казино не позволяло игрокам открывать новые учетные записи, если они ранее закрыли свои учетные записи из-за проблем с азартными играми, это пока не является отраслевым стандартом для казино с лицензией Кюрасао. Казино обычно проводят проверку перед снятием средств, поэтому только после этого они проверяют всю соответствующую информацию и узнают о любых ограничениях для определенного игрока. Команда SpinsBro Casino заранее внесла вас в «черный список» своей группы, что мы считаем хорошим подходом к ограничению ваших проблем с азартными играми. Вы не должны были открывать свой счет в другом казино из-за ваших предыдущих проблем с азартными играми, и если вы не были уверены, что можете открыть счет, вам следует связаться со службой поддержки казино до открытия счета и внесения денег. . Казино поступило правильно, вернув ваш первоначальный депозит. К сожалению, после сбора всей информации и рассмотрения фактов мы вынуждены согласиться с подходом и решением команды казино SpinsBro. Боюсь, здесь мало что можно сделать, но если я могу помочь вам чем-то еще, не стесняйтесь, дайте мне знать.
То, что я открыл бы второй счет — чистая ложь!
затем попросите их сообщить, ЧТО эта другая учетная запись будет иметь для электронной почты / имени пользователя !!!
Если ты сдашься после этой лжи, то это очень плохо!!!!!!
Кроме того, что тогда Smokeace говорит о моих вкладах? Если он существует, как со спинсбро, должен ли я вернуть свои депозиты???
Большая ложь мошеннического казино!!
Играю с -08, я разве не знаю, что два аккаунта запрещено иметь??
Заточка!!
//Стефан
Вы не задали себе вопрос: Если я сейчас пользовался двойными аккаунтами (чего никогда не было) и пишут, что меня заблокировали. Как я могу через несколько месяцев открыть счет на Smokace и иметь возможность играть на деньги? Все падает на собственную неразумность!!
Не нужно быть ученым-ракетчиком, чтобы понять, что кто-то говорит правду?
Привет Стефан!
Казино Smokace не находится под нашим управлением. По любым вопросам, касающимся этого бренда, вы должны обращаться к ним напрямую.
С наилучшими пожеланиями
Команда казино SpinsBro
Я спросил ВАС, что я использовал для имени пользователя/логина (на моем выдуманном втором аккаунте) с вами на spinsbro!!?????
Спроси их?? Они, как и вы, вообще не ответили ни на одно (1) письмо, которое я вам отправил!!
С чего бы smokace вдруг ответить сейчас?? Отправил им 10 электронных писем и вошёл в чат, где они ссылаются только на «support@smokace», который никогда не отвечает??
серьезные места!!
Вот как это выглядит, когда я спрашиваю агентов в чате уже три недели!!!!! Они не отвечают, просто умоляют меня отправить письмо на адрес support@smokace.com, который тоже не ответил!!!!!!
Я сыграл там 2100 шведских крон, а ПОТОМ они закрыли мой аккаунт. Это справедливо??????
Справедливо ли это сделано? Отвечать таким образом и позволить мне потерять 2100 шведских крон, а затем немедленно закрыть счет?
просто хотите получить обратную связь от вас в Spinsbro?
Кроме того, я очень надеюсь, что вы, Михал, поможете мне в деле, касающемся smokace, которое касается фотографий чуть выше этого поста.
Уважаемый Пулгерой,
Я понимаю ваше разочарование, но, как я уже упоминал ранее, казино с лицензией Кюрасао не являются отраслевым стандартом для немедленного внесения в черный список/блокировки определенного игрока во всех казино в пределах одной группы без проверки KYC. KYC по умолчанию включается только после подачи игроком запроса на вывод средств, а когда в ходе проверки KYC будет установлено, что вы ранее закрыли свой аккаунт из-за игровой зависимости, казино может аннулировать ваш выигрыш, они должны вернуть первоначальный депозит, (что они и сделали) и применить черный список/блокировку. В ваших интересах и для вашей же безопасности не открывать счета в казино или, если вы чувствуете, что можете контролировать свою игровую зависимость, сначала уточните у службы поддержки казино, можете ли вы свободно играть в этом конкретном казино, прежде чем открывать счет и вносить депозит. деньги. Несколько учетных записей были упомянуты в связи с тем, что у вас была учетная запись в CosmicSlots и казино SpinsBro, которые находятся в одной группе, а учетная запись в CosmicSlots была закрыта из-за игровой зависимости, поэтому вам не следует открывать другую учетную запись.
Опять же, я могу согласиться с вами, что в идеале казино не должно было разрешать вам открывать счет, но, к сожалению, это еще не отраслевой стандарт для казино с лицензией Кюрасао.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим.
Поскольку команда казино SpinsBro упомянула, что казино Smokace НЕ находится под их управлением, и вы уже подали отдельную жалобу на казино Smokace, поэтому я прошу вас опубликовать соответствующую информацию в этой ветке жалоб, поскольку эта жалоба будет закрыта.
Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
